一、 重点功能概要
1. e看牙机器人：预约场景下的智能回复能力升级，AI更智能更可控
2. 服务评价功能升级
3. 后台可查看小程序粉丝列表
4. 有数业绩分析报告中增加美团行业分析内容
二、发版功能详情
1. 机器人
1.1. 机器人自动回复能力升级
版本/权限：购买企微基础功能，额外购买机器人
本次功能更新重点：
1. 自动处理预约时，更智能地匹配预约患者身份、预约项目、预约门店、预约医生（大模型效果调优）
2. 明确机器人的能力范围和所有转人工的场景及处理方式
3. 一个群内有多个机器人时，如果群主也是机器人，优先群主做自动回复
4. 支持设置过滤部分单聊/群聊不做自动回复（比如：VIP客户、投诉客户、营销大群，不做自动回复）
完整产品操作手册：【产品介绍及操作手册】AI聊天机器人
2. 服务号/小程序
2.1. 【服务号】服务评价功能升级（仅口腔，预计12/4号发版）
版本/权限：需要开通服务号，并完成服务号授权及基础配置
【应用场景及价值描述】
在竞争日益激烈的环境下，患者的体验和口碑是机构可持续发展的核心驱动力。做好服务评价，提升满意度，正是提升转介绍的核心动力。通过评价功能我们可以：
1. 发现满意点。通过好评的关键词，精准知道客户最认可什么，从而强化和标准化这些优势，让更多的客户获得同样好的体验。
2. 定位不满意点。差评是改进的黄金机会。内部快速处理差评，能有效避免客户流失，及时进行补救。
而在日常口腔诊所运营中，客户服务质量的反馈会遇到以下问题：
1. 反馈渠道缺失。客户就诊后缺乏便捷的反馈途径，意见无法及时传达。
2. 服务质量难以量化。难以客观评估医护人员的服务水平，缺乏数据支撑。
3. 问题发现滞后。负面体验往往在客户流失后才发现，为时已晚。
4. 改进方向模糊。不清楚服务环境中的具体问题，改进缺乏针对性。
优势
相较于大众点评等平台为潜在客户提供参考，e看牙中的服务评价更像是“内部客户满意度调查表”，在反映医疗服务质量和内部改进方面更真实更有价值。
【功能介绍】
本次对于e看牙服务评价功能我们进行了整体升级，升级包含的重点有：
1. 激励升级，从“被动收集”到“主动吸引”，提升参与率。客户完成评价后，可自动领取优惠券或积分奖励，提升评价主动性与参与率。
2. 度量升级，从“模糊好评”到“精准度量”，洞察更细微。评分精度翻倍，总体评分支持半星评价，细分为10个积分点，提升评分的颗粒度，更灵敏地捕捉客户体验的细微差异，让满意度趋势分析更精准。
3. 效率升级，从“手动输入”到“一键标签”，反馈更加结构化。新增标准化评价标签，客户可进行快速选择，降低客户评价成本，同时生成可量化统计的结构化数据，便于快速定位服务优劣势，告别文本分析难题。
4. 体验升级，从“功能实现”到“体验优化”，内外兼修。操作流程优化，支持在预约列表中一键跳转评价，实现对单词治疗记录的精准评价。同时对界面全面焕新，样式更美观，交互更流畅，提升各方面使用体验。
【配置/管理说明】
2.2. 【小程序】新功能-小程序粉丝列表（口腔）
版本/权限：需要开通小程序，并完成小程序功能授权
【应用场景及价值描述】
将沉淀在小程序中的分析转化为可视、可触达、可运营的数字化资产。在这个列表中将集中为您展示所有关注该小程序的用户，并支持查看、筛选与导出。
【功能介绍】
【配置/管理说明】
默认公司管理员和诊所管理员角色可查看，其他角色需要进行权限分配后可看。支持粉丝列表的导出，同样也受权限点的限制。
2.3. 【小程序】商城下单时，快递地址必填项优化
版本/权限：需要开通小程序，并完成小程序功能授权
其他限制：需要升级小程序到最新版本
【应用场景及价值描述】
小程序商城客户下单时，页面上没有限制收件信息要完整填写，导致部分客户信息填写不完整，机构需要再联系客户询问完整收件信息。
【功能介绍】
用户在小程序商城下单，并选择快递送货上门时，收件人地址信息、手机号改为必填项。在提交订单时会对必填项及手机号的规范性进行校验。
【配置/管理说明】
需要升级小程序到最新版本
3. MA自动旅程
3.1. MA自动旅程可以给患者的正畸责任医生下发回访/随访/企微任务
版本/权限：要等e看牙S134迭代全量发版后，门诊才能使用
【应用场景及价值描述】
部分场景下，需要由患者的正畸责任医生来持续跟进患者。
【功能介绍】
1、在任务下发方式【按患者就诊信息】-【任务接受员工】新增配置项【正畸责任医生】
2、下方描述文案如图所示；
3、 回访任务、随访任务、企微任务均添加。
正畸责任医生的数据来源：
如果患者名下写了正畸初诊病历，默认新建正畸初诊病历的医生是正畸责任医生，后面如果需要修改，也可以编辑更改
【配置/管理说明】已默认升级开通该功能。
4. 有数
4.1. 业绩分析报告-增加美团的行业分析内容
【应用场景及价值描述】
接入美团平台数据，在有数业绩分析报告中新增“美团客户分析”模块。该模块通过美团提供的真实用户数据，构建出清晰的典型客户画像，并深度解读客户的搜索行为习惯，旨在为您的营销策略制定和店铺优化提供直接、可落地的数据支持，最终实现精准获客与转化提升。
1. 制定更精准营销策略：依数据决策，实现营销资源的精准投放。
2. 优化店铺运营与商品上架 ：根据客户搜索习惯的数据可以优化美团店铺的关键字设置，可以更能触发商品、店铺的点击。
【功能介绍】
【配置/管理说明】
有业绩分析报告的诊所都可以查看
4.2 员工执行周报-业务关键节点对应指标细化
【应用场景及价值描述】
周度生成员工执行情况，跟进每个流程中员工的动作。转化的问题节点在哪，哪个员工做的好、哪些员工做的不好。
从「就诊接待-> 初诊拍片与咨询-> 商机识别与跟进-> 成交转化-> 客户跟进」每个环节都可通过可衡量指标进行执行监督。
从机构整体执行下钻到每个员工身上，看员工在商机转化上的跟进效果、有没有进行NBA的发送、对有没有进行回随访的任务的执行。美团提供用户在美团中的操作
【功能介绍】
对员工执行周报样式进行全面升级，补充完善更多执行动作相关指标
【配置/管理说明】已默认升级开通该功能。对e看牙企业版及以上用户默认开放。