功能上线时间：2025年12月25日
上线业务范围：已购买e看牙机器人
一、业务背景及解决方案
1.1 背景
企微机器人作为诊所的智能助手，能够高效地与客户沟通并自动创建预约记录。然而，由于客户表达的多样性和复杂性，机器人创建的预约信息（如医生、项目、时间）可能与客户的真实意图存在细微差异。这种差异可能导致：
● 预约错误：客户到店后发现预约信息不符，影响就诊体验。
● 沟通成本增加：员工需要花费额外时间与客户核对信息，降低效率。
因此，引入人工二次审核机制，是确保预约准确性、提升服务质量的关键环节。
1.2 解决方案
本次功能升级旨在通过“人工审核”和“AI辅助”相结合的方式，解决上述问题，实现以下核心价值：
二、 功能使用前提
确保已购买e看牙机器人。详情配置步骤见以下链接：【企业微信】e看牙机器人-e看牙口腔门诊管理系统
三、 功能介绍
3.1 预约总结
预约总结根据原始聊天记录自动生成，机器人当前主要处理的场景为新建预约、修改预约、确认预约，根据不同的场景，结构化会话记录，并将机器人处理的过程展示出来。
员工可以根据预约总结快速进行机器人预约的核对。会话中预约总结会高亮展示，方便快速查看本次会话的核心信息。
预约总结中包含以下核心内容：
1. 会话时间。患者和机器人沟通进行预约相关操作的日期。
2. 客户诉求。根据对话记录总结出客户的诉求，是想要为谁预约做哪些项目，目的是为了解决客户的什么口腔问题等。
3. 机器人处理。我们将机器人处理创建预约、修改预约、确认预约的操作过程进行展示，为什么机器人做了这样的操作。
3.2 员工核对
3.2.1 核对场景
当企微机器人新建或修改、确认预约时，均需要由工作人员进行人工核对。
如预约已完成核对，但机器人再次对该预约做出修改，系统会自动将该预约的核对状态重置为「未核对」，提醒工作人员重新确认。
【示例场景】：
机器人根据对话创建了预约 → 员工查看后对预约信息做了人工修改并完成核对 → 之后机器人又根据客户的新需求再次修改了该预约。
在这种情况下，该预约的核对状态会自动变更为「未核对」，需要工作人员重新进行核对与确认。
3.2.2 状态自动变更
当员工对预约状态进行了操作，当预约状态为以下状态时，核对状态变更为“已核对”：“确认预约”、“已挂号”、“已结账”、“已离开”、“治疗中”、“治疗完成”、“失约”。
3.2.3 快速核对预约
在会话页面中，工作人员可以直接在机器人会话框内对所有“未核对”预约进行连续核对，无需逐条返回列表查找，提升审核效率。
3.3 核对状态的管理和更新
3.3.1 核对状态筛选
门店工作人员通过核对状态筛选器进行筛选：
用户在列表上方选择“已核对”或“未核对”，系统仅展示对应状态的记录；若保持默认“不过滤”，则展示全部记录，满足日常浏览需求。
筛选路径：e看牙中，【预约】-【预约列表】-【企微机器人预约】-【审核状态】下拉选择-【查询】
3.3.2 历史数据的核对状态说明
场景说明：新功能上线前的预约记录，核对状态默认为空。系统会将这些记录一并视为“未核对”：当在核对状态筛选器中选择“未核对”时，既包含真正标记为“未核对”的预约，也包含核对状态为空的历史数据。
员工可以通过此筛选结果，对这部分历史预约进行集中查看和连续核对处理。
3.3.3 改动日志
所有关于“核对状态”的变更，都会被记录在预约的改动日志中，便于追溯。
操作时间：核对状态变更的具体时间。
操作人：执行核对操作的员工姓名（撤回核对后，操作人字段变为空）。
操作内容：记录状态从“未核对”到“已核对”或反向的变更。
4. 完整业务流程举例：人工审核一个新预约
以下是诊所工作人员使用本功能，对一个由企微机器人创建的新预约进行审核的完整流程：
步骤一：发现待审核预约
1. 筛选列表：工作人员登录e看牙系统，进入企微机器人创建的预约列表。
2. 可定位目标：使用“核对状态筛选器”，筛选出所有状态为“未核对”的预约。
步骤二：智能辅助，快速判断
1. 查看总结：点击待审核预约，查看“预约总结”模块。
2.可以选择追溯会话：可点击“预约总结”中的“查看聊天和就诊记录”按钮，进入原始会话界面辅助进行判断。
步骤三：执行核对操作
1. 核对操作
情况一：通过审核
● 工作人员可在预约列表直接点击“通过核对”按钮。
● 工作人员可以查阅完会话记录后点击“通过核对”按钮。
情况二：修改预约
● 工作人员可在预约列表点击“修改预约”，修正有误信息（如修改预约时间或项目）。可点击会话窗口，弹出原始会话以及机器人总结辅助修改。
● 工作人员可以查阅完会话记录后点击“修改核对”按钮。
2.连续审核处理：如果待审核预约较多，工作人员可开启“连续核对模式”，实现高效、不间断的审核工作。
步骤四：操作日志查看
1.机器人再次修改：若客户后续通过机器人再次修改了该预约，系统会自动将核对状态变回“未核对”，工作人员需重复步骤二至四进行二次审核。同时同步至改动日志方便追溯修改记录。