一、 重点功能概要
1. e看牙机器人：预约场景下的智能回复能力升级，AI更智能更可控
2. e看牙机器人：预约列表增加核对操作、增加预约总结及机器人处理的思考路径。
3. 企微：上线企微加微加群分析看板，对标准化流程的监督
4. MA：新增sop效果转化分析看板、sop员工任务执行看板，优化现有的sop商机转化看板
5. 服务评价：总体评分调整为必填项、导出时支持评价内容及预约信息的导出
二、发版功能详情
1. 机器人
1.1. 机器人自动回复能力升级
版本/权限：购买企微基础功能，额外购买机器人
本次功能更新重点：
1. 自动处理预约时，更智能地匹配预约患者身份、预约项目、预约门店、预约医生（大模型效果调优）
2. 明确机器人的能力范围和所有转人工的场景及处理方式
3. 一个群内有多个机器人时，如果群主也是机器人，优先群主做自动回复
4. 支持设置过滤部分单聊/群聊不做自动回复（比如：VIP客户、投诉客户、营销大群，不做自动回复）
完整产品操作手册：【产品介绍及操作手册】AI聊天机器人
2 对e看牙机器人操作的预约增加核对及预约总结
版本/权限：购买企微基础功能，额外购买机器人
本次功能更新重点：
【增加员工核对操作】
1. 对于机器人操作的预约增加允许员工核对的操作。在「预约列表-企微机器人预约」中，员工可以对机器人操作的预约进行核对。当预约状态变更为“确认预约”、“已挂号”、“已结账”、“已离开”、“治疗中”、“治疗完成”、“失约”时，核对状态自动变更为已核对。
2. 当已核对的预约由机器人又进行了操作时，核对状态会回退到”未核对“状态，需要员工再次确认。
3.【增加预约总结】
为了让员工更快地能了解到客户的诉求，为什么机器人最终会做出这样的操作，我们增加了预约总结，对会话记录进行总结输出。
预约总结中包含以下核心内容：
1. 会话时间。患者和机器人沟通进行预约相关操作的日期。
2. 客户诉求。根据对话记录总结出客户的诉求，是想要为谁预约做哪些项目，目的是为了解决客户的什么口腔问题等。
3. 机器人处理。我们将机器人处理创建预约、修改预约、确认预约的操作过程进行展示，为什么机器人做了这样的操作。
2. 服务号/小程序
2.1. 【服务号】服务评价总分必填+支持导出评价内容
版本/权限：需要开通服务号，并完成服务号授权及基础配置
【应用场景及价值描述】
本次对服务评价功能进行了优化。对总体评分增加了不可为空的校验，避免0分不真实数据的出现。导出的数据中增加更多信息，不仅仅是评价列表中的内容，给机构提供更全面的数据，做好客户体验。
1. 总体评分为必填项。避免出现评分为0分的数据。
2. 导出时覆盖更多内容包括患者信息、就诊信息、客户评价、员工回应。
【配置/管理说明】
3. MA自动旅程
3.1. 新增SOP转化效果分析、SOP员工执行情况
版本/权限：默认公司管理员、诊所管理员有权限，其他角色需要进行分配
【应用场景及价值描述】
1. sop转化效果分析。管理者可以追踪特定的sop旅程对患者全流程影响，从首次触达到最终转化。
2. sop员工执行情况。量化展示MA自动旅程在员工任务上的成效，通过数据可视化的展示MA做了多少事情、减少了多少员工工作量、自动化服务的患者范围，并跟进员工的完成情况与执行效率。
3.2 SOP商机转化分析增加3个月内商机营收
版本/权限：默认公司管理员、诊所管理员有权限，其他角色需要进行分配
【应用场景及价值描述】
1. sop商机转化分析增加3个月内商机现金类实收的指标。增强了商机转化分析模块，对商机覆盖、成交转化、金额贡献，整体的效果进行了展示。
2. 3个月内商机的现金类实收：3个月内收费的商机对应的订单产生的现金类实收的合计，并对订单号进行了去重。避免当一个订单解决了多个商机时，金额的重复计入。
一个订单可能对应解决了多个商机，在统计合计时，根据订单去重后合计。在明细中会有重复订单。
4. 企微
4.1 企微加微加群看板
版本/权限：默认公司管理员、诊所管理员有权限，其他角色需要进行分配
其他限制：
1. 门诊需要购买包含【有客-企微】功能的软件版本，并完成企微的相关配置
2. 权限点。该看板默认公司管理员、诊所管理员有权限可进行查看，其他角色可通过权限分配进行查看
【应用场景及价值描述】
1.1 背景
在口腔门诊的日常运营中，客户私域维护已成为提升患者满意度、增强客户粘性和促进复诊转化的重要手段。然而，在实际操作中，我们发现存在以下问题：
1. 客户连接断层：患者在门诊接受服务后，往往缺乏持续的沟通渠道，导致后续关怀、复查提醒和健康指导难以有效开展。
2. 执行动作不透明：员工在执行客户添加企微、建群等动作时缺乏有效的监督和考核依据，
3. 服务连续性不足：未进入私域体系的客户容易流失，错失长期健康管理的时机。
这些问题直接影响客户体验和机构的长期价值挖掘，亟需一个可视化的管理工具来解决。
1.2 解决方案
设计并上线了“企微绑定加群统计”看板，为管理员提供员工执行的监督。