领健e看牙更新于：2025-12-26
一、 业务背景及解决方案
1.1 背景
在口腔门诊的日常运营中，客户私域维护已成为提升患者满意度、增强客户粘性和促进复诊转化的重要手段。然而，在实际操作中，我们发现存在以下问题：
1. 客户连接断层：患者在门诊接受服务后，往往缺乏持续的沟通渠道，导致后续关怀、复查提醒和健康指导难以有效开展。
2. 执行动作不透明：员工在执行客户添加企微、建群等动作时缺乏有效的监督和考核依据，
3. 服务连续性不足：未进入私域体系的客户容易流失，错失长期健康管理的时机。
这些问题直接影响客户体验和机构的长期价值挖掘，亟需一个可视化的管理工具来解决。
1.2 解决方案
设计并上线了“企微绑定加群统计”看板，为管理员提供员工执行的监督。
更新频率：隔天更新。当天查看的是昨日及之前的数据。
【举例】
今天是12月25日，早上9点上班后可查看的数据是12月24日及之前产生的。
入口
二、 使用前提
1. 门诊需要购买包含【有客-企微】功能的软件版本，并完成企微的相关配置【企业微信】配置中心-e看牙口腔门诊管理系统
2. 权限点。该看板默认公司管理员、诊所管理员有权限可进行查看，其他角色可通过权限分配进行查看。
三、 加企微、加群操作
3.1 添加员工企微
可对e看牙患者添加员工的企微，也可以通过营销获取潜在客户，引导添加企微，具体操作可查看：【企微好友】添加患者企微-e看牙口腔门诊管理系统
添加员工企微后，可在患者信息中查看添加的员工
同样，也可以在患者列表中进行筛选，查看哪些用户还未绑定企微
3.2 添加服务群
添加客户企微后，可以将相关服务人员加到群里，更好地服务客户，也可以将个微群转为企微群，操作可查看：【企微好友】添加患者企微-e看牙口腔门诊管理系统
我们也支持设置好拉群模板，配置好归属员工，员工通过企微侧边栏一键拉群，提升工作效率，操作可查看：【企业微信】企微一键拉群-e看牙口腔门诊管理系统
四、 字段说明
1. 已绑定企微的就诊人数
【指标说明】 用于查看员工是否对就诊的这些患者及时添加企微。在预约后就诊的这些患者中，已绑定了员工企微的患者人数。
【统计逻辑】 在预约时间段内，有挂号到店且绑定了员工企微的患者人数，时间范围内多次到店仅计为1人。
【举例】在12月24日有10位患者有预约，其中：
● 有1位患者来复诊失约了，但是在上个月初诊的时候已添加过员工企微。因本次未到店，不计入该指标。
● 有5位患者到店了，并添加了员工企微。会计入该指标。
● 有4位患者到店了，没有添加员工企微，则不计入该指标。
最终该指标的值为5人。
2. 未绑定企微的就诊人数
【指标说明】 用于查看就诊的这些患者中，还没有添加员工企微的有哪些。在预约后就诊的这些患者中，未添加员工企微的患者人数。
【统计逻辑】 在预约时间段内，有挂号到店但仍未添加员工企微的患者人数，时间范围内多次到店就诊仅计为1人。
【举例】在12月24日有10位患者有预约，其中：
● 有1位患者来复诊失约了，但是在上个月初诊的时候已添加过员工企微。因本次未到店，不计入该指标。
● 有5位患者到店了，并添加了员工企微。已绑定所以不会计入该指标。
● 有4位患者到店了，没有添加员工企微，则计入该指标。
最终该指标的值为4人。
3. 就诊客户企微绑定率
【指标说明】用于查看就诊的客户中已添加了员工企微的占比，反应门诊将就诊客户转化为私域用户的效率。
【统计逻辑】时间范围内已绑定企微的就诊人数/时间范围内的就诊人数
4. 未绑定企微的全量客户
【指标说明】归属于该门店的所有患者中（不限时间范围），尚未绑定员工企微的患者人数。反映门店整体私域覆盖的缺口规模，后续做好个群转企微群的动作。
【统计逻辑】归属门店为筛选的门店，不受时间筛选器的影响，没有绑定员工企微的全量患者人数。
5. 已加群的就诊人数
【指标说明】在选定时间范围内就诊的患者中，已加企微客户服务群的独立患者数量。衡量客户是否进入深度服务的阶段。
【统计逻辑】时间范围内，挂号就诊的患者且已加入企微群的人数。
【举例】在12月24日有10位患者有预约，其中：
● 有1位患者来复诊失约了，但是在上个月初诊的时候已添加过员工企微并加入了群聊。因本次未到店，不计入该指标。
● 有5位患者到店了，并添加了员工企微并加入了群。会计入该指标。
● 有4位患者到店了，添加员工企微但没加群，则不会计入该指标。
最终该指标的值为5人。
6. 未加群的就诊人数
【指标说明】在选定时间范围内就诊的患者中，未加入企微客户服务群的独立患者数量。
【统计逻辑】时间范围内，挂号就诊的患者且还没有加入企微群的人数。
【举例】在12月24日有10位患者有预约，其中：
● 有1位患者来复诊失约了，但是在上个月初诊的时候已添加过员工企微并加入了群聊。因本次未到店，不计入该指标。
● 有5位患者到店了，并添加了员工企微并加入了群。不会计入该指标。
● 有4位患者到店了，添加员工企微但没加群，则会计入该指标。
最终该指标的值为4人。
7. 就诊客户加群率
【指标说明】在选定时间范围内就诊的患者中，已加入企微客户服务群的客户比例。反映门诊将企微客户转化为深度服务客户的效率。
【统计逻辑】已加群的就诊人数/就诊人数
8. 已加企微但未加群的就诊人数
【指标说明】在选定时间范围内就诊的患者中，已成功绑定员工企微但尚未加入任何企微客户服务群的患者人数。只是一个关键过渡指标，用于识别处于”连接建立但未深度服务“阶段的客户群体。
【统计逻辑】按患者预约开始时间及预约的门店筛选，统计已绑定了员工企微但没有加群的患者，多次到店仅算一次，仅统计客户在当前状态下的加微加群状态。
【举例】在12月24日有10位患者有预约，其中：
● 有1位患者来复诊失约了，但是在上个月初诊的时候已添加过员工企微并加入了群聊。因本次未到店，不计入该指标。
● 有5位患者到店了，并添加了员工企微并加入了群。不会计入该指标。
● 有2位患者到店了，添加员工企微但没加群，则会计入该指标。
● 有2位患者复诊到店了，去年的时候就已经加过员工企微并加了群，则不会计入该指标。
最终该指标的值为2人。
9. 新增好友数
【指标说明】在所选的时间范围内，企微员工新添加的好友数量。用于衡量员工在私域拉新环节的主动拓展动作。
【统计逻辑】员工在所选时间范围内新添加的企微好友总数。
五、 维度说明
1. 员工新增好友排名
【说明】归属于这家门店的机构员工，在所选时间范围内新增加的好友数排名。由高到低。
2. 责任医生-就诊客户企微绑定率排名、就诊客户加群率排名
【说明】所选时间范围内在所选的门店就诊的患者，按该患者的责任医生进行排名。
3. 所属咨询师-就诊客户企微绑定率排名、就诊客户加群率
【说明】所选时间范围内在所选的门店就诊的患者，按该患者的咨询师进行排名。
4. 所属客服-就诊客户企微绑定率排名、就诊客户加群率
【说明】所选时间范围内在所选的门店就诊的患者，按该患者的所属客服进行排名。