发版时间：2026年7月23日
一、 发版功能详情
1. e看牙机器人
1.1 预约机器人
版本/权限：购买企微基础功能，额外购买机器人
1、 机器人主动修改、确认待定预约支持按待定原因、预约项目个性化配置发送时间及发送话术（计划7月30日上线）；
应用场景及价值描述
门诊存在大量“待定”预约（如患者时间未定、等待加工件、医生排班未出等），需要人工逐一跟进确认，效率低且易遗漏。本功能支持机器人自动向患者发送提醒、查询号源并引导改约，实现待定预约的自动化闭环处理，大幅降低人工跟进成本，提升患者就诊体验。
主要功能点
详细见操作手册：【产品介绍及操作手册】e看牙预约机器人
2、机器人主动修改预约时，若患者当日有多条预约机器人直接转接人工处理；
应用场景及价值描述
当患者需修改预约，且其在同一天（同一门店或跨门店）存在多条预约记录时，机器人无法自动处理该复杂场景。系统将自动识别此情况，并转接人工客服处理，避免因机器人仅修改其中一条预约而遗漏其他预约，确保患者所有预约均得到妥善处理。
主要功能点
● 自动识别当日多条预约：当患者发起修改预约请求时，系统在查询患者预约信息的过程中，会自动检测该患者在当前日期（同一门店或跨门店）是否还有其他未完成的预约。
● 智能转接人工：一旦系统识别到患者当日存在多条预约，将自动判断此场景超出机器人自动处理范围，并立即将对话转接给人工客服。
● 明确转接原因：转接人工时，系统会附带明确的转接原因，帮助人工客服快速了解情况：“客户希望修改预约，客户当天有多条预约，机器人无法处理，请人工介入处理。”
3、机器人能力外范围新增【对AI反感】【客户反馈预约晚到】场景；
应用场景及价值描述
为提升机器人应对复杂沟通场景的能力，新增两个转人工场景：
当患者明确表达对AI服务不满、不信任或要求转人工时，机器人将不再回复并直接转接人工；
当患者主动告知会迟到但无改约诉求时，机器人将转接人工处理，避免因误判导致服务中断或信息遗漏。
主要功能点
● 【对AI反感】场景处理：当患者表达对AI机器人的不满、不信任，或明确要求转人工时（如“你是机器人吗”、“我要转人工”），机器人将不回复任何消息，并直接转人工处理，转人工原因为“客户对AI反感，请人工介入推进”。
● 【客户反馈预约晚到】场景处理：当患者主动告知当天会晚到但无改约诉求时（如“我这边有点事，可能要晚点到”），机器人将回复“请稍等，我让专人来为您服务～”，并转接人工处理，转人工原因为“客户明确告知预约会晚到”。
● 转人工消息通知：配置了“机器人无法处理转人工通知”的员工，将收到对应场景的转人工通知，确保人工客服能及时介入。
4、给大模型未来的日历中增加了节假日信息，方便大模型理解；
应用场景及价值描述
当患者通过机器人预约、改约或查询日期时，机器人常因依赖大模型自身知识库而出现日期错乱（如将工作日说成节假日、忽略调休上班日等），影响患者体验。本功能通过系统预置官方节假日数据，让机器人准确识别“法定节假日、调休、工作日、休息日”，确保日期回复与官方日历100%一致，避免因模型幻觉导致的日期错误。
主要功能点
● 自动预存节假日数据：系统内置定时任务，每半年自动拉取并存储未来12个月的法定节假日、调休、工作日数据。首次上线后立即执行一次初始化，之后无需人工干预。
● 日历数据注入对话：当患者咨询涉及日期（如“下周一下午有没有号”、“国庆前最后一个工作日是哪天”）时，机器人会从系统数据库中读取“今天至未来30天”的准确日历信息，并显式注入到对话上下文中。
5、查询预约Agent优化；
应用场景及价值描述
当患者同一天存在多条预约时，机器人能够准确识别并处理，避免因仅修改或回复其中一条预约而遗漏其他预约，确保患者所有预约信息被完整呈现，提升沟通效率和患者体验。
主要功能点
● 精准匹配患者询问的预约：当患者询问某条具体预约（如提及项目、医生或时间）时，机器人会优先匹配并回复该条预约的信息。
● 格式化列出当日其他预约：在回复患者询问的预约后，机器人会自动格式化地列出该患者当天的其余所有预约，确保信息完整。
● 区分预约状态：机器人能识别并区分“确认预约”和“待定预约”状态，并在回复中清晰标注。
● 按日期范围精准查询：机器人仅查询患者“目标日期”当天的预约记录，不会误带入前一天或后一天的预约。
● 话术优化（同店同医）：当患者同一天的多条预约发生在同一门店、由同一医生接诊时，机器人会智能优化话术，使用“该店”、“也是由同一医生”等表述，避免重复信息，使回复更简洁。
● 话术优化（异店异医）：当患者同一天的多条预约发生在不同门店或由不同医生接诊时，机器人会完整说明每条预约对应的门店和医生信息，确保信息准确无误。
6、合规改造，AI回复的话术固定拼接【AI生成】；
应用场景及价值描述
为满足AI合规要求，所有由机器人自动生成的回复内容，均需在话术末尾固定拼接【AI生成】标识，确保患者能够清晰识别当前对话内容由AI生成，提升信息透明度与合规性。
主要功能点
● 固定拼接标识：机器人所有自动回复的话术，均会在内容末尾自动添加“【AI生成】”标识。
● 全场景覆盖：该标识适用于机器人所有自动回复场景，包括但不限于预约、改约、查询、安抚话术等，确保合规无遗漏。
2. CDP
2.1. 【口腔】院内AI报告增加【AI报告发送时间】【是否从来没给患者发过】属性
版本/权限：订阅CDP在期的门店
【业务背景】
在客户数据平台（CDP）中，院内AI报告的发送记录是评估患者触达效果的重要维度。本次新增两个基础属性，帮助门店快速识别“从未收到过AI报告”的患者，并精准掌握每位患者最近一次收到报告的时间，从而为后续的精准营销、患者关怀及运营策略提供数据支撑。
【功能介绍】
1. 新增属性：AI报告发送时间
⦁类型：日期时间（精确到天）。
⦁含义：记录该患者最近一次成功收到AI报告的时间。
⦁取值逻辑：系统自动从AI报告的发送记录中，取最近一条成功发送记录的时间进行填充。每次有新的报告发送成功，该属性值会自动更新为最新的发送时间。
2. 新增属性：是否从来没给患者发过
⦁类型：布尔值（是/否）。
⦁含义：判断该患者从历史至今是否从未收到过任何AI报告。
⦁取值逻辑：
⦁否：只要患者的发送记录中存在任何一条成功发送的AI报告，该属性值即为“否”。
⦁是：患者的发送记录中没有任何成功发送的AI报告，该属性值即为“是”。一旦患者成功接收过一次报告，该属性值将变更为“否”，且不再变更。
【常见问题】
1. 问：新增的这两个属性可以在哪里使用？
答：这两个属性会出现在CDP的“高级筛选”功能中。您可以在创建客户分群或筛选目标客户时，将这两个属性作为筛选条件，例如筛选出“AI报告发送时间为空”或“是否从来没给患者发过 = 是”的患者，进行针对性的运营。
2. 问：“AI报告发送时间”的记录范围是多久？
答：该属性会记录该患者所有历史发送记录中最近一次成功发送的时间，不限制时间范围。
3. MA
3.1【口腔】自动旅程结束方式去掉推荐标识
版本/权限：订阅MA在期的门店。
【业务背景】
在结束或重新发布自动旅程时，系统会弹出结束方式选择弹窗。此前，“不再执行后续旅程”选项旁带有“推荐”标识，容易让客户误以为系统建议选择该方式，从而直接选择“不再执行后续旅程”，导致旅程中的客户未跑完原旅程就提前结束。
【功能介绍】
1. 移除“推荐”标识
在自动旅程结束或重新发布旅程的结束方式选择弹窗中，“不再执行后续旅程”选项旁不再展示“推荐”标识。
2. 新增选项解释文案
在结束方式选择弹窗中，为每个选项新增了清晰的解释说明，帮助用户理解其含义：
不再执行后续旅程：正在走旅程的客户，后续所有步骤都不再往下走了。
继续执行后续旅程：已经在旅程里的客户，剩下没走完的步骤照旧按原来旅程正常推进。
3.2【口腔】患者昵称在自动旅程旅程中的应用
版本/权限：订阅MA在期的门店。
【业务背景】
在随访话术、确认预约提醒、待定预约提醒、企微群发任务等场景中，门诊员工与患者沟通时习惯使用昵称（如“张姐”、“王总”）来称呼对方，以提升患者体验。目前患者昵称字段已存在于系统中，但未在上述业务场景中应用。本次需求支持在4个核心场景中插入患者昵称变量，当患者昵称为空时，自动降级使用患者姓名，确保消息友好且不中断流程。
【功能介绍】
● 随访话术变量
功能描述：在配置随访话术模板时，支持插入患者昵称变量。发送消息时，系统自动将变量替换为患者的昵称；若该患者未设置昵称，则替换为患者姓名。
业务规则：
变量渲染优先级：患者昵称 → 患者姓名。
● 确认预约提醒变量
功能描述：在机器人自动发送的“确认预约提醒”话术中，支持插入患者昵称变量。发送时系统自动替换，规则同“随访话术变量”。
示例：机器人发送“李总您好，您已预约 2026-6-18 号 14:00 到上海美丽口腔拔牙，确认可以按时来的话，麻烦回复 1”。
● 待定预约提醒变量
功能描述：在机器人自动发送的“待定预约提醒”话术中，支持插入患者昵称变量。发送时系统自动替换，规则同“随访话术变量”。
示例：机器人发送“张姐，之前约了 2026-6-18 号来就诊，这个时间可以吗？”。
● 企微群发消息变量
功能描述：在自动旅程中配置企微群发任务时，消息模板支持插入患者昵称变量。发送前系统自动渲染替换，规则同“随访话术变量”。
支持在话术配置界面通过点击选择变量后插入，也支持手动拼写变量名。
若手动拼写的变量名错误，则原样输出，不做校验。
边界情况：患者昵称为空时，替换为患者姓名。
4. 小程序/服务号
4.1【口腔】小程序医生搜索增加全部门店
【业务背景】
在小程序中可配置医生列表，机构的客户可以搜索感兴趣的医生。但是大部分客户并不知道中意的医生具体归属于哪个门店，在哪个门店工作。
【功能介绍】
增加全部门店，默认选项为全部门店。显示这个小程序下的所有门店，及归属于这些门店的医生。
4.2【口腔】服务号粉丝列表展示及搜索条件优化
【业务背景】
在服务号粉丝列表页面中，原有的搜索和展示逻辑存在以下问题：搜索手机号时实际使用的是粉丝的微信手机号，但列表展示的手机号可能并非粉丝手机号；同时，同一个服务号粉丝可能绑定多个患者，但列表仅展示一个患者信息，导致信息不完整。本次优化旨在统一手机号字段的取值逻辑，并支持多患者绑定场景下的完整展示与搜索，方便运营人员准确识别和管理粉丝信息。
【功能介绍】
手机号字段优化
· 将搜索条件和列表展示中的「手机号」文案统一修改为「微信用户手机号」。
· 取值逻辑调整为：统一使用服务号粉丝的微信手机号码。
绑定时间字段优化
· 将搜索条件中的「绑定时间」/「绑定日期」文案统一修改为「首次绑定时间」。
· 若一个服务号粉丝绑定了多个患者，则取最早的患者绑定时间作为首次绑定时间。
多患者绑定展示
· 若一个服务号粉丝绑定了多个患者，则在「绑定客户」列中展示所有患者的姓名和病历号，格式为“姓名(病历号)”，多个患者之间以英文分号（;）区隔。
· 示例：张三(H0001);李四(H0002);王五(H0003)
· 在「归属门店」列中，按照「绑定客户」列的患者顺序，依次展示每个患者对应的归属门店。即使多个患者归属于同一门店，也不做合并展示，保持顺序一一对应。
· 以上多患者展示规则同时适用于列表页面展示和导出Excel文件。
搜索优化
· 若一个服务号粉丝绑定了多个患者，在粉丝列表的搜索条件中，通过任一患者的姓名均可搜索到该条粉丝数据。
4.3【口腔】小程序粉丝列表展示和导出优化
【业务背景】
在小程序粉丝管理页面中，原有的列表展示和搜索逻辑存在以下问题：绑定客户与归属门店的展示顺序不够直观；多患者绑定时信息展示不完整；缺少绑定时间字段，无法按时间筛选；门店筛选条件使用率低造成界面冗余。本次优化旨在提升粉丝列表的信息完整度与搜索效率，方便运营人员准确识别和管理粉丝数据。
【功能介绍】
● 列顺序调整
· 将列表中的「绑定客户」和「归属门店」两列的展示顺序互换，调整后「归属门店」列在前，「绑定客户」列在后。
● 多患者绑定展示
· 若一个小程序粉丝绑定了多个患者，在「绑定客户」列中展示所有患者的姓名和病历号，格式为“姓名(病历号)”，多个患者之间以英文逗号（,）区隔。
· 示例：张三(H0001),李四(H0002),王五(H0003)
· 在「归属门店」列中，按照「绑定客户」列的患者顺序，依次展示每个患者对应的归属门店。即使多个患者归属于同一门店，也不做合并展示，保持顺序一一对应。
· 以上多患者展示规则同时适用于列表页面展示和导出Excel文件。
● 新增“绑定时间”字段
· 在列表页面新增「绑定时间」列，展示每个患者的绑定时间。
· 若一个小程序粉丝绑定了多个患者，则「绑定时间」列中依次展示每个患者对应的绑定时间，顺序与「绑定客户」列中的患者顺序保持一致。
· 示例：张三(H0001),李四(H0002),王五(H0003) → 绑定时间列展示：2023-01-01,2023-02-01,2023-03-01
· 新增「绑定时间」作为列表顶部的筛选条件，支持按时间范围筛选。若粉丝绑定了多个患者，其中任意一条绑定时间符合筛选条件，该粉丝记录均会展示在结果中。
· 以上规则同时适用于列表页面展示和导出Excel文件。
● 搜索优化
· 若一个小程序粉丝绑定了多个患者，在粉丝列表的搜索条件中，通过任一患者的姓名均可搜索到该条粉丝数据。
● 隐藏“门店”筛选条件
· 列表顶部的筛选条件「门店」予以隐藏，不再展示。
4.4【口腔】新增服务号查看收费单发票功能
【业务背景】
在服务号“我的订单”功能中，患者查看账单详情时，原有页面无法按收费大类合并展示项目明细，且缺少发票查看与下载入口。本次优化新增后台配置项，支持门诊自主控制订单项目的展示方式（按收费大类合并或展示明细），并支持患者在线查看和下载关联发票，提升患者账单查看体验，减少门诊人工对账与发票咨询工作量。
【功能介绍】
1. 后台新增配置项
配置位置：有客 > 配置中心 > 服务号配置 > 服务号装修 > 个人中心 > 我的订单。
● 配置项1：是否支持查看/下载发票
控件类型：开关。
默认值：关闭。
关闭时：服务号“我的订单”账单详情页不展示“查看发票”入口。
开启时：仅当当前账单有关联发票时，才展示“查看发票”入口；若无关联发票或无法判断是否有关联发票，则不展示。
● 配置项2：订单展示方式
控件类型：二选一按钮。
默认值：展示订单具体收费项目明细。
选项一：展示订单具体收费项目明细（保持现有展示方式）。
选项二：仅展示订单的收费大类。
● 保存规则：两个配置项随个人中心装修配置一起保存，不新增单独保存按钮。存量服务号账号上线后按默认值初始化。
2. 服务号——我的订单账单详情页
页面结构：不调整原有页面结构，不调整订单总价、实付、欠费、付款明细、付款状态等原有展示逻辑。
订单项目展示方式：
当配置为“展示订单具体收费项目明细”时：保持当前展示方式，展示明细项目名称、项目数量和对应金额。
当配置为“仅展示订单的收费大类”时：同一收费大类下有多条收费明细时，合并为一行，金额按该收费大类下所有明细金额合计；不展示明细项目名称和项目个数；大类展示顺序按该收费大类下第一条明细在原账单中的出现顺序展示。
查看发票入口：
入口文案：查看发票。
展示规则：仅当后台配置开启且当前账单有关联发票时，才展示该入口；否则不展示。
3. 查看发票列表页
进入规则：患者点击账单详情页的“查看发票”后进入。无论当前账单有1张或多张发票，均进入该列表页。
页面展示：
页面标题：查看发票。
每张发票展示发票缩略图、发票名称，以及右侧的“查看”按钮。
不额外展示发票号码、金额、开票时间等字段。
4. 发票查看页
进入规则：患者在发票列表页点击“查看”后进入。
页面规则：
页面标题：查看发票。
页面展示当前发票内容，并支持查看和下载当前发票。
4.5【口腔】场外筛查错𬌗畸形症状添加【深覆颌】、【深覆盖】、【对刃】选项
版本/权限：仅限订阅企业微信在期的门店。
【业务背景】
在口腔体检的“场外筛查”场景中，医生需要记录患者的口腔咬合情况。本次新增【深覆颌】、【深覆盖】、【对刃】三个常见错𬌗畸形症状选项，使症状记录更全面，帮助医生更准确地诊断和记录患者的口腔健康状况。
【功能介绍】
1. 新增症状选项：在【有客】→【场外筛查】的“错𬌗畸形症状”选项中，新增【深覆颌】、【深覆盖】、【对刃】三个症状。
2. 症状勾选与保存：新增的三个症状支持正常勾选、保存，并在PC端及小程序C端同步展示。
3. 体检表模板同步更新：对应的下载体检表模板中，同样增加【深覆颌】、【深覆盖】、【对刃】三个症状选项，预览时即可看到。
4. 小程序报告页展示：患者在小程序内查看体检报告时，若医生勾选了上述症状，报告页面上会正常显示对应的症状信息。
5. 企微
5.1. 【口腔】新增【下载企业素材】权限
版本/权限：仅限订阅企业微信在期的门店。
【业务背景】
在“有客-营销-内容中心-内容素材-企业素材库”中，原有的“查看企业素材”权限同时控制了查看和下载入口，导致员工只要拥有查看权限，就能看到并使用下载按钮，无法满足管理员“允许员工查看素材，但禁止下载”的管理诉求，存在素材外流风险。
本次优化新增独立的“下载企业素材”权限，使查看与下载权限分离，管理员可根据实际需要灵活配置，严格管控素材下载行为。
【功能介绍】
● 新增“下载企业素材”权限
路径：管理——员工管理——角色管理——权限列表。
在“查看企业素材”权限项下方，新增同级权限项“下载企业素材”，权限说明为“是否允许下载企业素材”。
● 权限依赖关系
“下载企业素材”权限依赖“查看企业素材”权限。
只有先勾选“查看企业素材”后，才允许勾选“下载企业素材”。
若取消勾选“查看企业素材”，系统将自动取消“下载企业素材”。
未勾选“查看企业素材”时，“下载企业素材”不可单独生效。
● 历史角色默认处理
系统上线后，历史角色中已勾选“查看企业素材”的角色，将默认自动勾选新增的“下载企业素材”权限。
5.2【口腔】企微群发工具，客户群发任务提醒文案调整
版本/权限：仅限订阅企业微信在期的门店。
【业务背景】
在“有客-营销-企微群发工具-群发客户-新建任务”页面中，原有的提示文案显示员工一键发送一次最多可发送给2万个客户。由于技术逻辑调整，实际能力上限已变更为1万个客户，提示文案与实际能力不一致，需要同步更新，避免误导运营人员。
【功能介绍】
新增选项解释文案，将新建任务页面中的提示文案“员工一键发送：一次最多可以发送给2万个客户”修改为“员工一键发送：一次最多可以发送给1万个客户”。
5.3【口腔】患者系统标签增加【是否已加入企微群】标签
版本/权限：仅限订阅企业微信在期的门店。
【业务背景】
在患者列表中，运营人员需要快速识别哪些患者已加入企微客户群，以便进行针对性的运营和沟通。此前需打开ES高级筛选才能判断，操作繁琐。新增“加入客户群”系统标识后，可在患者列表中直接展示，帮助运营人员快速了解患者状态，提升工作效率。
【功能介绍】
1. 新增“加入客户群”系统标识
⦁在「设置 > 患者中心设置 > 标签设置 > 系统标签设置」中，新增“加入客户群”系统标识，默认启用。
⦁沿用现有系统标识的配置规则，管理员可根据机构需要启用或停用该标识。停用后仅隐藏前端展示，不影响ES高级筛选功能与数据同步。
2. 患者列表展示标识
⦁在患者列表等已有系统标识展示的位置，新增“加入客户群”标识。
⦁鼠标悬停于标识时，显示提示文字“客户群”。
3. 标识与ES高级筛选口径统一
⦁“加入客户群”系统标识与ES高级筛选中的“加入企微客户群”筛选项使用同一判断结果。
⦁满足筛选条件“加入企微客户群 = 是”的患者，自动获得“加入客户群”标识；不再满足时，自动移除标识。