【医生工作台】功能介绍

工作台简介

在口腔机构运营当中，牙医是口腔诊所核心技术负责人与患者健康第一责任人，既是诊疗执行者，也是健康管理者、方案决策者和服务体验的关键角色。e看牙针对牙医角色赋予了【医生工作台】，正是支撑牙医高效完成所有角色工作的各种事项。医生 的工作台核心是帮牙医一站式掌握【今日患者、待办任务、关键性数据分析】，提高工作效率同时，医生不用在多个模块页面来回切换，是日常接诊的 “指挥中心”。

注：医生工作台仅专业版及以上版本支持配置。

一、  开通医生工作台

1、  给员工配置医生工作台

1）在员工管理界面，点击账号右边编辑按钮进入

2）在信息界面配置岗位为【医生】，然后找到【登录信息】栏，勾选【修改登录账号】后，将所属角色设置为系统角色【牙医】后，工作台将变为【医生工作台】

3）医生工作台和其他角色工作台的区别

医生工作台有两个独有的功能，是咨询师、助理工作台没有的：

● 就诊列表上方有【包含未指定医生】的筛选框，能看到还没分配医生的患者；

● 就诊列表里有【转诊】按钮列，只有医生和牙医助理能操作转诊功能。

配置医生工作台（注意事项）

1）同一个员工，岗位只能选 1 个，且只能选系统自带的选项，不支持同时选多个。但【所属角色】可以同时配置多个，系统角色、自定义角色都能加。

2）【牙医】和【前台】角色互斥

①系统自带的【牙医】和【前台】角色是不能同时加在同一个账号上的。

举个例子：给账号加了系统角色【牙医】，又额外加了系统角色【前台】，则账号重新登录后，就会变成【前台工作台】，不是医生工作台了，则失去医生该有的工作面板，不管先加牙医角色还是先加前台角色，结果都一样。

工作台变为【前台工作台】

②自定义角色也会覆盖医生工作台

举例：如果给账号加了系统角色【牙医】，又额外添加了一个自定义角色，而这个自定义角色的权限里，把【今日工作】设置成了【前台】模式，则账号登录后也会变成【前台工作台】，不是医生工作台了，则失去医生该有的工作面板，不管先加牙医角色还是先加自定义角色，结果都一样。

图一：

新增自定义角色

图二：

自定义角色-点击权限设置-点击今日工作设置-使用选择【前台】，图示：

图三：

对应账号所属角色配置系统角色牙医+使用前台今日工作的自定义角色

工作台变为【前台工作台】，图示：

2、医生工作台页面权限配置

管理-人事管理-员工管理-角色管理中，找到系统角色【牙医】

点击【权限设置】按钮，点击进入--选择【今日工作设置】，可在下方勾选分别配置牙医角色的工作台权限。图示：

对应权限控制位置分为

● 今日工作看板权限控制工作台【今日工作】下面对应数据字段展示

● 今日工作业绩看板权限控制工作台【个人业绩】面板是否显示

● 今日工作列表权限控制工作台今日就诊、今日随访是否显示

● 医生工作台【今日就诊】页面字段按钮是否显示、能否操作，由以下两层权限控制共同决定

1）全局权限控制（后台配置）

管理员可以在【今日工作设置】→【今日就诊操作配置】中，为牙医角色开启 / 关闭对应功能的权限。

只有这里勾选了的功能，才会在工作台显示出来；如果权限里没勾选，按钮会直接隐藏，无法操作。

2）个人看板自定义设置（前端控制）

在「今日就诊」页面，最右上角点击小⚙️按钮，在弹出的窗口里，勾选 / 取消勾选要显示的字段；点击【保存】后，工作台就只会显示勾选的字段。

补充说明：如果某个按钮不见了，可以按这个顺序排查：

①先看后台权限是否开启；

②再看个人看板设置里有没有勾选

三、  工作台数据看板介绍

医生工作台顶部展示看板分为：今日患者看板、今日任务看板、技加工看板、悦见看板、今日工作看板、个人业绩看板

点击右边【看板显示设置】，可以操作隐藏/显示对应看板，图示：

注：以上看板除了【今日工作看板】和【个人业绩看板】以外，其余看板均不受权限控制，只需按上述页面配置隐藏或显示。

1、今日患者看板

a、【今日患者 - 待接诊】看板，会自动汇总当天预约 / 挂号、尚未接诊的患者，牙医登录工作台就能就能直观看到个人名下/未指定医生名下的患者名单，避免遗漏。

b、【今日患者-待治疗完成】看板，会自动汇总当天预约 / 挂号，尚未治疗完成的患者，能让牙医清晰掌握在治疗患者的进度。

2、  今日任务看板

牙医的核心底线是医疗安全与诊疗规范，工作台的【今日任务】待办提醒与数据记录，帮助牙医规避流程漏洞

2.1 病历规范管理

a、【今日任务-待写病历】和【今日任务-待整改病历】，会自动汇总当天预约 / 挂号，接诊治疗后，实时提醒牙医哪些患者的病历尚未完成书写、哪些病历需要整改，确保诊疗记录完整、合规，符合医疗质控要求，规避漏写情况。

特殊逻辑说明：

1）待写病历生成的前提：前台挂号给医生，医生在工作台点击接诊后，患者治疗状态变成开始治疗，则生成待写病历任务）

2）待整改病历：此功能为【病历质控】功能，只有e看牙系统版本为医院版、医院智能版才有此功能。

2.2 随访&回访全流程跟进

【今日任务 - 待回访/待随访】看板，会自动汇总需要进行术后回访、健康随访的患者，牙医可直接在列表中发起随访记录，避免遗漏患者的术后护理提醒。

「今日工作」看板的「计划随访 / 实际随访」数据，能让牙医清晰掌握自己的随访完成率，及时跟进未完成的患者，降低患者流失率。

2.3 查看患者打卡内容及评价

1、【今日任务-待评价打卡】核心作用

此功能为e看牙【AI正畸打卡】功能，这个按钮是牙医处理AI 正畸 / 悦见病例患者打卡任务的唯一快捷入口，是工作台的患者监督小助手，通过把繁琐的打卡评价任务前置到工作台首页，让牙医在日常接诊 / 处理待办时，能随手完成患者打卡监督，既节省了操作时间，又保证了正畸 / 舌肌训练患者的执行效果，最终提升患者复购率和治疗成功率，并且起到 “直达任务中心” 的作用：

评价员工可在【任务中心】-【待评价打卡】中查看待评价打卡内容

①一键跳转：医生工作台首页的【今日任务 - 待评价打卡】（或顶部快捷图标），可直接跳转至【待办任务】-【待评价打卡】面板，无需在系统多模块切换搜索。

②任务聚合：自动汇总所有需要牙医评价的患者打卡记录（如舌肌训练、正畸佩戴打卡等），统一展示在左侧待办列表，方便牙医批量处理。

③实时监督患者执行：患者通过微信小程序完成每日打卡（如舌肌训练第一节、正畸佩戴打卡），打卡内容（视频 / 图片 / 时长）会自动同步至该面板，牙医可实时查看患者执行情况，避免患者偷懒或操作错误。

④专业评价与指导：牙医在面板下方的【评价】输入框，可对患者打卡内容进行专业点评，传递专业信任，同时可参考系统标准范例，确保指导规范

⑤绑定患者治疗效果：结合【悦见病例】或【AI 正畸患者】的全流程管理，打卡评价记录会同步至患者档案，成为评估矫治效果、调整方案的重要依据

功能版本说明和使用操作请点击文档：AI正畸打卡使用介绍

3、技加工看板

待验收、待改单确认、待签收、待验收，能让牙医清晰掌握治疗患者进度的同时，还可有效提醒技加工义齿 / 矫治器等的签收、验收状态，避免因流程延误影响患者治疗，同时有效把控加工件质量，保障治疗效果。

详细操作介绍请点击文档：技加工操作流程

4、  悦见看板

①对于历史已经绑定悦见账号的医生，其医生工作台上会默认展示【提交悦见】操作列

②对于已经提交悦见的患者，可在医生工作台上点击【提交悦见】查看病例详情。。

详细说明请点击文档：e看牙提交悦见病历

5、今日工作看板

该看板为当天的核心业务指标概览，帮牙医快速掌握工作量和业绩

1）接诊量统计

● 初诊：指的是当天就诊患者里面就诊类型为【初诊】的患者，包含挂号和预约。

● 总诊：指的是当天所有就诊患者，包含挂号和预约。

2）病历书写：指当天就诊的患者，由当前登录医生完成的病历书写的总数

3）处方总数：指当天就诊的患者，由当前登录医生完成的处方书写的总数。

4）随访

5）业绩统计

● 今日实收：今日该医生接诊患者实际支付的金额总和（包含优惠类金额，举例：积分抵现、馈赠金等支付方式类型属于优惠类；也包含储值卡充值金额）

计算逻辑详细说明：

1）须满足开单收费时，收费医生选择当前医生，收费完成才会统计。若收费单关联其他医生则不计入今日实收

2）设置-通用设置-业务规则启用【充值员储值卡影响员工绩效】权限，储值卡充值本金时，关联当前医生，可以统计今日实收。（注：馈赠金充值不计入实收）

● 新增预约：指当天预约在该医生名下的预约总量（注：显示数据为当前门店（连锁门诊仅显示当前门店）

三、工作台今日就诊操作配置说明

● 医生工作台-今日就诊列表【AI报告】按钮说明

1）根据【AI看牙报告】权限，判断按钮显隐，若有权限，则显示，若无权限，则置灰。当用户有“生成AI正畸分析报告“权限时，同时可访问【AI报告】tab

2）点击跳转至该患者-AI看牙-AI报告页，弹出选择报告类别弹窗

3）生成AI看牙、AI颜面、AI正畸分析其中任何一个报告，则打上勾，再次点击跳转至该患者-AI看牙-AI报告页

● 医生工作台-今日就诊列表【影像】按钮说明

①根据【浏览影像】权限，判断按钮显隐，若有权限，则显示，若无权限，则置灰

②点击跳转至该患者-影像-影像中心页

③当前预约下有上传过影像，则打上勾，再次点击跳转至该患者-影像-影像中心页

● 医生工作台-今日就诊列表【AI分析】、【AI审核】按钮说明

注：AI分析是AI看牙功能，有此功能的客户才可使用，目前这两个按钮只显示在医生、咨询师、助理的工作台。

应用场景说明：医生等角色出诊当日需及时处理当天患者的影像分析，可以通过工作台即可查阅所有今日待分析和待审核的病例，一键直达AI分析页或审核页，极大节省医生时间。

①点击“AI分析"跳转到当前患者尚未AI分析的影像分析页，便于用户直接发起AI分析

②点击“AI审核"，跳转至当前患者待审核影像的AI分析页，用户可直接审核诊断结果，节约查找和操作时间

③在今日任务待办中新增【待AI分析】和【AI待审核】统计，待AI分析数量统计今日预约中已上传影像且状态为未分析的患者数量，AI待审核统计今日预约中影像已分析但存在未审核诊断的患者数量，分析或审核后数量更新。

④在患者360诊断列表页面新增支持审核功能，保持医生业务功能操作连续性，查看到待审核数据能快捷审核。

● 医生工作台-今日就诊列表【病历】按钮说明

①暂存病历和已完成的病历，都是通过“绿色对号”icon来标识，无法区分病历的实际书写状态

现在增加暂存的书写状态以便于医生做区分。

②未启用电子签名功能，提示内容病历颜色代表病历状态，蓝色代表“草稿”，绿色代表“已完成”。

③启用电子签名功能，提示内容“病历颜色代表病历状态，蓝色代表“草稿”，红色代表”未签名”，黄色代表“签名中”，绿色代表“已签名”。

注：电子签名功能为付费功能。

四、医生工作台常见问题

1.  病历未写但医生工作台病历列显示绿色打钩

图示：

可能原因：在【设置-通用设置-业务规则】启用了【复制处置收费的处置至病历】权限，患者在收费时，选择处置收费模式，收费完成后，自动产生的电子病历。

2.医生工作台【接诊】按钮灰色 / 点击无反应的说明

接诊按钮无法点击，通常是下面两种情况：

情况 1：系统功能开关未开启

解决办法：设置-分诊管理设置-叫号位置配置开启【启用接诊语音叫号】，图示：

情况 2：患者的就诊状态为【治疗完成】或【已结账】下，系统不允许重复操作接诊，按钮会自动变灰无法点击（注：接诊功能只对未完成、未结账的就诊开放）

2.  医生工作台，【转诊】按钮灰色，无法点击是什么原因？

转诊按钮能正常点击，需要同时满足以下条件，只要有一条不满足，按钮就会变灰无法操作：1）这条预约信息，归属在当前就诊的诊所

2）该预约状态是正常的，没有被取消

3）登录的账号，拥有创建预约的操作权限

4）患者必须先完成预约挂号，才可以进行转诊

5）若在设置-通用设置-业务规则内启用就诊流程模式为【强流程】模式，须医生先完成接诊操作，才能转诊。

4.  医生工作台【AI 报告】列图标不变绿的原因有哪些？

注：工作台【AI看牙】按钮已优化改为【AI报告】

AI 报告图标没变成绿色对勾，一般是下面这两种情况：

①上传影像时，绑定的预约时间选错 / 不对（比如关联了其他的预约时间）

②患者当天就诊后，影像还未做 AI 分析，就会一直显示白色加号，不会变绿

排查方法：点击进入对应患者工作台 → 点开AI 看牙 ，检查关联的【预约时间】是否正确

5.医生工作台-个人业绩，更新时效是多少？

T+1，每天早上六点会更新前一天的数据

6.病历明明已经签完名，但医生工作台【病历】列还显示黄色的 “签名中” 状态是什么原因？

可能的原因：医生签名后，又对病历内容做了修改。一旦病历上出现【签名后变更】的标识，之前签署的病历文件就不再具有法律效应 ，系统会自动恢复到 “待签名” 状态，所以医生工作台病历会一直显示黄色的 “签名中”状态，解决方法：需要医生重新签署 。

排查方式：打开对应患者的电子病历页面，查看这条病历记录上是否有【签名后变更】的标识

7.医生工作台病历按钮显示红色（未签名）状态说明

场景：明明病历已经签了名，但医生工作台里的「病历」按钮还是显示红色的 “未签名” 状态，一般是下面这两种情况：

1）患者名下可能有多条病历记录

2）系统识别到其中有未签名的病历对应这条就诊时间的病历，还没有完成签名

1）先确认患者是否创建了多条电子病历

排查方法：打开对应患者的【电子病历】页面，找到和本次就诊时间对应的那条病历，检查这条病历的签名状态，看是不是显示【未签名】，图示：

8.医生工作台【文档】列没打勾的说明

场景：明明已经给患者上传了文档，但医生工作台里【文档】这一列还是没显示绿色对勾，通常是下面这个原因：

文档上传时，必须要关联患者实际就诊时间，可能是关联的就诊时间和当前这条就诊的时间不一致，导致系统识别不到文档。

排查方法：

1）打开对应患者的【就诊记录】页面，检查患者同一日期是否有多条就诊记录（比如图里同一天有 2 条预约）

2）确认文档上传时，绑定的是哪一条就诊时间

3）如果文档关联错了时间，需要重新上传 / 关联到本次就诊的这条记录上

9.患者已打卡，但医生工作台今日任务-待评价打卡任务显示0的说明

场景：明明患者已经完成了打卡，但医生工作台里的「待评价打卡」任务还是显示为 0，通常是下面这两个条件没有同时满足：

①正畸初/复诊病历的责任医生是当前登录的医生

注：只有病历分配给了当前医生，这条打卡任务才会出现在他的待办列表里。

②正畸病历的创建时间，必须早于患者打卡的时间

● 举个例子：病历创建时间：2023-08-31 11:44:27，患者打卡时间：2023-08-31 11:37:36这种病历创建比打卡还晚的情况，系统就无法识别这条打卡，则不会显示待评价任务。

10.患者有后续预约 ，但医生工作台【预约】字段列不显示绿色对钩

场景：明明患者已经预约了后续的复诊，但医生工作台里「预约」列还是没有显示绿色对勾，这是因为系统对 “预约打勾” 有明确的时间逻辑要求。

核心逻辑说明：

1）医生工作台里的【预约】对勾，只会在本次就诊当天或之前创建的后续预约，才会显示。

2）如果后续预约是在本次就诊结束后才创建的，系统就不会自动补打勾。

举例：本次就诊时间：7 月 23 日，后续预约创建时间：7 月 25 日，因为后续预约是就诊结束后才创建的，所以 7 月 23 日的就诊记录里，「预约」列不会显示绿色对勾

排查方法：打开患者的【就诊记录】页面，找到本次就诊的预约记录，查看后续预约的创建时间是否晚于本次就诊的日期

11.  医生工作台不显示自己的挂号患者说明

场景1：前台把患者挂号/预约给了 A 医生，但 A 医生的工作台【今日就诊】里却看不到这个患者

最常见的原因是系统里有两个同名的 “A 医生” 账号，患者挂号时，绑定的是另一个同名的 A 医生账号，而不是当前登录的这个账号，所以患者只会出现在那个医生的工作台里，不会显示在你的列表中。

排查与解决方法

1.  先确认挂号时选择的医生，是不是和当前登录的账号是同一个。

2.  登录另一个同名的医生账号，查看患者是否在他的工作台里。

3.  建议诊所整理一下医生账号，删除重复的同名账号，或者修改其中一个的姓名，避免以后再出现混淆。

 

医生工作台显示患者的逻辑说明：

规则 1：挂号/预约的时候选择当前登录医生

规则 2：挂号 / 预约时没选医生（医生栏为 “未指定医生”）

如果患者没有指定接诊医生，只要你在工作台「今日就诊」的筛选条件里，勾选了【包含未指定医生】，这些患者也会显示在你的列表中。