领健e看牙更新于：2026年7月17日
背景：在进行录音与预约关联时，出现需人工关联录音与预约数量多的情况。此功能AI将自动进行关联，能够提升录音关联效率，减少人工操作；在咨询创建界面展示自动关联的录音结果，咨询师进行修改确认即可。
1. 录音与预约自动关联规则
a. 称谓姓氏精准匹配：录音中提到的患者姓名或提到的患者姓氏能够与预约当天患者匹配，且该预约患者姓名或姓氏当天唯一时，进行自动关联
b. 称谓姓氏模糊匹配：录音中提到的患者姓名有两个及以上的字或拼音能够与预约当天患者匹配，且该预约患者姓名当天唯一时，进行自动关联
2. 录音操作的建议
以下建议适用于医生在接诊过程中的录音习惯，准确的称谓是 AI 自动关联成功的关键
2.1. 称谓规范
1. 优先直呼患者全名（推荐，准确率最高）
a. 推荐在接诊开场或关键节点直接说出患者全名，如"李鹏，我们来看一下你的情况"。
b. 全名匹配准确率显著高于仅称姓氏，尤其在当日同姓患者较多时，全名是唯一有效的区分方式。
2. 姓氏 + 称谓（适用于常规接诊）
a. 可使用"姓氏 + 先生 / 女士 / 小朋友 / 爷爷 / 阿姨"等形式，如"雷先生""王阿姨"。
b. 常见姓氏（如李、王、张、刘等）重名概率高，建议直接说出全名。
c. 注意： 若该姓氏当日有多位患者，仅称姓氏将导致 AI 关联不准确，建议改为全名称呼。
3. 昵称 / 小名（适用于儿童患者）
a. 儿童患者可称呼昵称，如"佳佳小朋友"，但建议在录音开头或结尾补充一次全名，如"李佳佳小朋友，今天我们做个检查"，以提升匹配成功率。
2.2. 接诊场景与对应技巧
1. 连续独立接诊（最常见场景）
a. 多位患者依次单独接诊，每位患者录音独立
b. 建议在每次接诊开场主动点名，如"好的，李鹏是吧，今天来复查"，确保患者姓名在录音前段出现
c. 接诊结束送走患者时，可再次提及姓名作为收尾，如"好，李鹏，下次复诊记得提前预约"
2. 交叉接诊（患者轮流等待，多人同时在诊室流转）
a. 如一位患者去拍片或等待操作时，医生同步接诊另一位患者，多段对话混录在同一录音中。
b. 关键：每次切换患者时必须明确点名，如"好，李鹏你先去拍个片，我先看一下王芳的情况"，再换回时"李鹏回来了，我们继续"
c. 避免仅说"下一位""这位"等模糊表达，AI 无法从上下文推断患者身份
d. 此场景录音中存在多位患者姓名，AI 将按各自出现的姓名分别关联对应预约
3. 共同接诊（多位患者同时在场就诊）
a. 如一家人一起来、兄弟姐妹同时就诊等，多位患者在同一录音中均有涉及
b. 此场景录音对应多个预约，AI 会按各自出现的姓名分别关联对应预约，每位患者的姓名都需在录音中被明确提及，否则未被提及的患者预约无法自动关联
c. 建议在切换诊疗对象时主动点名，如"好，李鹏我们说完了，王芳你这边来看一下"，清晰标记每段对话对应的患者
d. 若多位患者情况相互关联（如家长和孩子），注意区分发言对象，避免仅说"你妈妈的情况""孩子这边"等而不提姓名
4. 陪同接诊（家属 / 监护人全程陪同，或代替患者发言）
a. 儿童、老人等场景中，全程由家属代述，录音中可能出现家属姓名而非患者姓名
b. 建议医生主动询问并在录音中说出患者本人姓名，如"孩子叫什么名字？""好的，李佳佳，我们来看一下"，避免 AI 将家属姓名误判为患者
c. 若家属与患者同姓，更需在录音中明确区分，如"李佳佳小朋友，不是家长"
3. AI自动关联的录音，沟通患者会直接带出，并带有AI标识
4. 新建咨询
1. 若AI已自动将预约关联录音，【新建咨询】时直接导入已关联录音分析结果，并进入咨询详情页，用户确认无误后点击【保存】即导入成功，AI关联标识自动取消
2. 若AI关联错误，需要修改录音，支持手动更换录音：点击分析界面右侧底部【更换录音】按钮/左侧顶部【录音】按钮，进入录音列表，选择需要的录音点击【导入】，点击【确认】则导入成功
a. 说明：录音列表是可以选择到未关联及AI自动关联其他预约的录音数据，当选择AI自动关联的录音数据导入，后台会自动取消关联，并重新导入该咨询