全量发布时间：2026.4.27
重点功能介绍
1. 会话质检支持多套质检模板，可根据不同岗位（咨询师、医生、洁牙师）和就诊类型配置差异化的质检规则，实现精细化服务质量管控。
2. 支持从病历导入患者360，AI通过自动提取病历信息，生成患者360，优化操作流程。
3. 智能工牌订阅按激活码模式。
1 会话质检模板配置优化
1.1 会话质检支持多模板
背景：不同岗位（咨询师、医生、洁牙师）质检标准不同，同一岗位不同就诊类型也需要差异化模板，单一模板无法满足质检评分需求。
1. 支持不同岗位及就诊类型的会话质检
诊所从咨询师、医生、洁牙师三种岗位配置初诊、初诊再咨询、复诊、复新诊四种就诊类型，每种岗位可设置不同的合格分。
2. 系统标准质检模板介绍
○ 系统预置12套模板，咨询师、医生、洁牙师按照就诊类型各配置4套，这4套质检点模板相同。
● 咨询师：分为6类：破冰、临床检查、方案沟通、成交、离店环节、其他。共21个质检点：基础信息收集、诊所介绍、主诉确认、既往了解、询问治疗预期、全口诊断、病因分析、危害说明、提及多方案、产品材料介绍、多方案优劣说明、治疗流程说明、同类案例展示、主治医生介绍、促单、提单、协作接诊、添加微信、离院种草、转介绍、转诊。
● 医生：分为5类：破冰、临床检查、方案沟通、离院环节、其它。共15个质检点：基础信息收集、诊所介绍、既往了解、主诉确认、危害说明、病因分析、询问治疗预期、全口诊断、提及多方案、产品材料介绍、治疗流程说明、多方案优劣说明、添加微信、离院种草、转诊。
● 洁牙师：分为4类：操作前准备、操作过程关注患者感受、操作后沟通、离院环节。共16个质检点：洁牙前评估、签署洁牙知情同意书、内窥镜用途说明、治疗流程说明、术前注意事项、龈上洁治、喷砂、铺洞巾、抛光、内窥镜照片对比讲解、术后敏感提醒、术后饮食提醒、科普、客户体验、转介绍请求、预约/转诊。
1.2 质检点配置
背景：每家诊所对服务质量的关注点不同，打分需求不一致，系统预置模板支持编辑分类及修改打分规则，满足用户需求。
1. 质检点操作
○ 模板质检点仅支持查看、分类编辑及打分规则修改。
○ 模板质检点不支持编辑、删除（若无需此质检点，将评分设置为0分即可）。
○ 若需新增或编辑质检点，请咨询e看牙顾问。
2. 质检分类设置
点击【编辑】进入配置界面，配置完成后点击【保存】即成功。
每套模板都可进行以下操作：
a. 所有质检分类均支持新增、编辑、删除：点击【质检点分类设置】即可进行操作
○ 若质检分类下仍存在质检点，则不可进行删除
b. 质检点可更换分类：拖动质检点至所需质检分类下即可
2. 打分规则设置
1）单一质检点打分
若该质检点只要命中则得分：点击【编辑】进入配置界面，选择需要更改打分的质检点，编辑分数后，点击【保存】即成功。
2）质检点分组打分
若需要对多个质检点组打分：点击【编辑】进入配置界面，勾选需组合打分的质检点，点击分类名称旁【勾选质检点按组设置得分规则】，按照提示，选择打分类型后，设置得分，点击【确定】后，点击【保存】即成功。
3）三种打分类型示例：
a. 命中所有：必须命中所有选中的质检点才得分
b. 命中任意：命中任意指定数量的选中质检点即可得分
c. 必须命中：必须命中指定的质检点，同时其他质检点命中任意指定数量即可得分
3. 奖励分设置
a. 除了成交奖励分之外，本次新增质检点奖励分，即这些质检点命中后，可额外获得相应的奖励分，在计算员工会话质检得分时，满分仍是100分。
b. 点击【编辑】，开启质检点的奖励分按钮即可。
1.3 质检点详情查看
1. 操作：在员工会话质检界面，点击需查看质检点的操作列【查看】，进入质检点详情界面后，左侧列展开所有质检点，可在此界面进行点击查看其它质检点。
○ 质检点详情界面展示：质检点名称、质检点定义及命中规则、质检点推荐话术
2. 质检点推荐话术修改：质检点详情界面可对质检点推荐话术修改进行修改，点击【保存】即修改成功。
○ 如需重置为系统模板，点击修改框上方【重置为系统模板】后点击【保存】即成功
2 看板优化
2.1 每日复盘优化
1. 员工得分：支持展示归属此预约的咨询师、医生的录音质检分及能力分
○ 导出表格时将展示4列员工得分：咨询质检分、咨询能力分、医生质检分、医生能力分
2. 今日工牌质检：【质检执行率】改为【员工质检平均分】
3. 排行榜：【质检执行率排行榜】改为【员工质检平均分排行榜】
2.2 会话质检分析看板优化
1. 员工质检分排行：删除【质检执行率】
2. 会话质检明细：删除【质检总执行率】
2.3 统计口径修改
1. 成交分析看板、会话质检分析看板、员工能力分析看板增加岗位筛选项：医生、咨询师。
2. 成交分析看板、会话质检分析看板、员工能力分析看板的数据统计归属于预约上医生/咨询师关联的录音数据。
3 质检模板配置引导
1. 员工绑定工牌时配置
操作：员工PC或APP端绑定工牌时，新增【质检模板】选择，选择对应的模板，绑定完成后模板关联成功，且不可再次修改。
2. 管理员绑定工牌时配置
操作：【诊所管理】-【智能工牌】-【订单管理】-【工牌管理】页展示质检模板展示列，点击需修改质检模板员工的此列修改标识，可选择对应的质检模板，完成关联。
4 咨询详情页更新
4.1 导入咨询详情页更新
1. 中间页面展示质检点得分详情
○ 按照配置，如质检点按组打分，则展示按组得分详情，且点击分数下方【规则】可查看按组打分规则
○ AI会话质检评分增加质检点奖励分展示
4.2 查看质检点详情页更新
1. 按照配置，如质检点按组打分，则展示按组得分详情，且点击分数下方【规则】可查看按组打分规则。
2. AI会话质检评分增加质检点奖励分展示。
3. 右侧栏展示：命中规则、质检点定义、质检点会话示例。
5 病历分析提取
背景：
医生书写病历后，根据病历书写内容，结合系统中患者的业务数据，自动分析结构化提取患者360的数据并导入。
价值：
1）提升360录入效率：优化工作路径，节省患者360录入时间，书写规范的病历可以直接生成患者360，无需手工录入无需AI审核。
2）全口管理：确保商机落库，以及商机准确性及完整性。
3）提升医患沟通效率：快速将患牙诊断标记在全景片和口内照上，得到的结果可以直接用于医患沟通展示。
1. 首次分析
a. 医生书写病历完成后，点击【保存/保存并签名/打印】病历，（签名/打印之后）弹出【360导入】滑窗，发起病历分析，待分析完成后，自动导入结果到滑窗。
○ 左侧展示：病历记录、相关影像。右侧展示：360导入结果
● 若为病历分析提取的数据，【来源】列会显示出“病历”
● 病历分析导入/更新患者360的字段有：牙位-诊断-诊断备注-是否为主诉诊断-标记在全景/口内-治疗建议-治疗方案-本次处置项-下次处置项
○ 标记在全景/口内：需结合诊断知识库进行分析
○ 治疗建议/治疗方案/本次处置项/下次处置项：结合诊断-治疗建议-治疗方案-处置项关联表及知识库、收费关联治疗建议数据进行分析
b. 医生对每一条“待确认”数据进行确认，可在【确认信息】列点击确认操作，未确认的数据，在保存时提醒是否要删除，点击【删除并保存】后则删除掉未确认的数据。
2. 重新分析：当病历修改后，医生再次【保存】病历，会再次滑出【导入360】滑窗，此时医生可根据病历修改情况看是否要发起重新分析，若需要，可点击右上角【重新分析】按钮发起。
6 隐藏声纹功能
背景：由于声纹识别局限性，当前系统将从会话语义层面进行患者识别及录音分析，隐藏声纹功能。
1. PC端：
a. 【管理】-【智能工牌】隐藏【员工声纹】菜单
b. 【我的工牌】及【工牌详情】隐藏【声纹】
2. APP端
a. 智能工牌绑定页隐藏【仅录入声纹】按钮
b. 设备管理页隐藏【声纹】操作
7 工牌管理与激活码管理
背景：工牌录音分析后续将按激活码机制进行计费。员工绑定工牌后，还需要分配有效期内的激活码，才能使用录音分析功能。激活码分为：智能工牌专业版及旗舰版两类，两个版本对应的分析范围会有所不同，旗舰版在专业版基础上，额外支持患者360及商机分析的部分。
温馨提示：
● 当诊所内所有激活码有效期到期后，诊所智能工牌基础功能如预盘、复盘、看板、工牌管理等页面将会隐藏。
● 若用户绑定了工牌，但未分配激活码、激活码已过期或者激活码待激活，可操作录音，并上传到系统，但录音会分析失败，并提示用户未分配激活码、激活码已过期或者激活码待激活。
7.1 工牌及激活码的订单管理
价值：方便诊所集中管理该门店购买的工牌及激活码，进行绑定、解绑等操作，查看激活码版本并进行员工分配，避免授权浪费或超限使用。
1. 工牌管理：
位置：【管理】-【诊所管理】-【智能工牌】-【订单管理】新增【工牌管理】展示页
a.诊所在此可查看归属该门店的工牌信息：设备SN编码、绑定状态、所属员工、所属门店。
b.若需进行筛选，此页面提供筛选项：员工、设备SN、绑定状态
○ 对于已绑定的工牌可在操作列进行：解绑工牌、查看设备信息、查看绑定日志操作
○ 对于未绑定的工牌可在操作列进行：绑定工牌、查看绑定日志操作
2. 激活码管理：
位置：【管理】-【诊所管理】-【智能工牌】-【订单管理】新增【激活码管理】展示页
a.诊所在此可查看归属该门店的激活码信息：激活码、版本、激活码状态、分配员工、激活码有效期、所属门店
b.激活码状态与可进行操作如下：
○ 未激活：激活码在有效期内未激活
○ 待分配：激活码已激活但未分配员工
○ 已分配：激活码已分配员工
○ 已到期：有效期到期
○ 已退费：激活码未激活并且已退费
c. 若需进行筛选，此页面提供筛选项：版本、激活码状态、员工、有效期
d. 若激活码需进行分配员工：点击【分配员工】，在弹窗内选择需绑定的员工，点击【确认绑定】即分配完成。
7.2 管理员绑定工牌及分配激活码
1. 员工工牌管理展示页优化
位置：【管理】-【诊所管理】-【智能工牌】-【员工工牌管理】
a. 诊所在此页面可查看：编码、员工、版本/有效期、工牌SN编码
b. 若需进行筛选，此页面提供筛选项：员工、设备编码、绑定状态、激活码有效期
2. 新增绑定员工操作
（1）操作：点击【员工工牌管理】页面右上角【新增绑定员工】按钮，可进行输入或选择SN编码、员工、分配激活码、质检模板，填写完成后，点击【确认绑定】即完成
a. 更换员工：
○ 一个工牌可能会有多个员工使用，为了便捷操作，在换绑时，支持将一个员工对应的工牌SN编码和激活码一并转移给另一个员工。
○ 选择需被更换员工的操作列【更换员工】，在弹窗内选择需更换的员工、质检模板，点击确认，即完成更换员工操作。更换时激活码与SN编码将一并转移
b. 绑定工牌：选择需绑定工牌的员工，点击【绑定工牌】，在弹窗内配置工牌SN编码、分配激活码、质检模板，完成后点击【确认绑定】即完成
c. 解绑工牌：选择需解绑工牌的员工，点击【解绑工牌】，点击确定即完成。解绑工牌时将同时释放已分配的激活码
7.3 员工绑定工牌及激活码分配规则
员工自行进行绑定工牌时，无法选择激活码直接使用：
○ 若管理员已为员工分配激活码：将显示已分配的激活码，点击【确认】即可
○ 若管理员未为员工分配激活码：将展示此SN编码上次绑定时分配的激活码，若上次绑定时无分配激活码，则无可用激活码，需提醒联系管理员进行分配