智能工牌139大版本迭代更新（26年8月）

139迭代大版本更新说明

1 录音列表支持跨页导出

背景：满足大量录音数据的导出需求，减少逐页操作和长时间等待，提升数据整理效率。

● 录音列表页的【导出】按钮保持现有位置和样式。导出当前页或跨页小于500条数据时，系统同步生成并下载当前页数据；导出跨页大于500条数据时，系统创建异步导出任务。

● 提交全部页导出后，页面将提示用户前往离线报表获取文件。用户可在【报表】-【离线下载】中查看并下载导出结果。

● 导出文件的字段、列顺序及文件格式与当前保持一致。

①录音列表及【导出】范围选择

②【报表】-【离线下载】中的导出任务

2 每日预约复盘新增患者来源

背景：补充预约患者的来源信息，帮助用户快速识别不同渠道的预约情况，并支持进一步筛选和导出分析。

● 在【工作台】-【每日盘点】-【每日预约复盘】的【今天】【明天】【全部】视图中新增【患者来源】字段。无来源信息时保持为空，有来源信息时展示对应患者来源。

● 右侧【自定义】列中新增【患者来源】。

● 导出的Excel文件新增【患者来源】列，位于【客户预约类型】之后，并按患者来源三级分类内容导出。

①预约复盘列表、自定义字段

②导出文件中的【患者来源】列

由于性能问题暂不支持筛选，可导出后线下进行筛选。

3 每日预约复盘新增“大后天”盘点

背景：扩大预约预盘的时间范围，方便一线人员更早掌握后续客户安排并提前做好接待准备。

● 【每日预约复盘】原有【今天】【明天】【后天】标签扩展为【今天】【明天】【后天】【大后天】四个标签。

● 点击【大后天】可查看对应日期的预约客户数据，可做操作同【明天/后天】。

4 成交分析看板新增咨询预约统计

背景：细分关联录音预约中的咨询记录来源，帮助用户更准确地了解录音导入和手工创建咨询的使用情况。

● 【门店成交分析看板】-【成交明细列表】以及【总部】-【门店对照分析看板】-【成交分析排行榜】将对已关联录音的预约数据进行明细展示。

● 在现有【关联录音的预约数】右侧新增【导入录音咨询的预约数】和【手写咨询的预约数】两项统计。前者统计录音导入咨询对应的预约数，后者统计手动创建咨询对应的预约数。

● 同一预约同时包含导入录音咨询和手写咨询时，两项统计均计入。

①门店成交明细列表

②总部成交分析排行榜

5 成交与未成交原因支持查看患者明细

背景：打通汇总指标与患者预约明细，帮助用户定位成交及未成交原因对应的具体患者，提高复盘效率。

● 在工牌数据看板【成交分析】模块中，【未成交原因占比】和【成交原因占比】支持下钻查看。点击原因对应的条数，可在当前时间范围和岗位条件下查看相关患者及预约数据。

● 未成交原因明细展示该原因下已关联录音预约中的患者与预约信息；成交原因明细展示对应成交原因下已关联录音预约中的患者与预约信息。

● 弹窗展示患者姓名（姓名旁仅展示会员标签）、年龄、性别、手机号、病历号、就诊类型和预约项目。点击患者姓名，可在新浏览器标签页打开患者详情。

①原因占比中的可点击条数

②下钻后的患者明细弹窗

6 复盘未到店分类规则优化

背景：统一未到店患者的分类与统计口径，减少状态理解偏差，方便门店开展针对性复盘。

未到店复盘分为四个患者标签，并新增统计口径说明。

● 【当天取消患者】为默认标签，展示预约时间为当天、取消预约操作时间为当天，且预约状态为“已取消”的患者。

● 【当天未确认患者】展示预约时间为当天、预约状态为“未确认”的患者；

● 【当天失约患者】展示预约时间为当天、预约状态为“失约”的患者。

● 【当天改约患者】展示当天将预约时间从当天调整至当天之后某一天的患者；首次被标记为改约的患者均在列表中展示。

7 工牌看板新增成交状态筛选

背景：支持按预约成交状态分析工牌数据，帮助用户对比成交与未成交场景下的质检及员工能力表现。

● 【会话质检分析】和【员工能力分析】看板新增【成交状态】筛选项，默认展示【全部】。下拉选项包括【全部】【已成交】【未成交】。

● 选择【已成交】时筛选预约已成交的数据；选择【未成交】时筛选预约未成交的数据。

● 【初诊成交率】【初诊到店成交率】【客单价】按照预约是否成交进行筛选；【现金实收业绩】【诊疗服务收入业绩】按照收费项目是否成交进行筛选，统计逻辑与现有指标保持一致。

8 工牌录音上传文档名称优化

背景：统一录音上传文档的命名规则，减少文档名称不一致带来的查找和识别成本。

● 在【患者中心】-【文档】-【就诊文档】中，工牌录音上传后自动生成的文档统一命名为【就诊沟通记录_患者姓名】。

● 文档名称中的患者姓名与预约列表中展示的称谓保持一致。

9 敏感词支持快速定位（PC、APP都支持）

背景：提升敏感词内容的核查效率，帮助用户在长录音和长对话中快速定位相关会话。

● 录音咨询对话框新增敏感词指示器，并在指示器两侧增加向上、向下切换按钮。存在敏感词时默认显示“1/N”，进入页面后不会自动跳转。

● 点击向下按钮，序号依次增加，对话滚动至对应敏感词并高亮；音频进度条同步跳转至该消息的时间戳，音频文本同步定位。点击向上按钮则按相反方向切换。

● 在最后一个敏感词处点击向下按钮，将循环回到第一个；在第一个敏感词处点击向上按钮，将循环跳转至最后一个。

● 音频播放过程中，当进度到达敏感词消息的时间戳时，指示器序号自动切换为对应编号。没有敏感词时，不展示敏感词切换组件。

10 空白录音分析失败提示优化

背景：优化空白录音场景下的失败提示，避免笼统的系统异常信息，帮助用户明确问题并检查录音内容。

● 当分析服务确认录音为空白、未检测到有效声音时，分析失败区域将展示准确的原因和可操作提示。

● 提示文案调整为：“录音为空白，未检测到有效声音，请检查录音内容”。

11 合并分析与重新分析支持选择当前门店的预约

背景：解决护士、前台等工牌使用账号无法查询预约的问题，扩大预约选择范围并提升筛选效率。

● 【录音合并分析】和【重新分析】弹窗中的预约数据来源，由当前账号名下预约统一调整为当前门店预约。

● 两个弹窗均支持按照患者、预约咨询师和预约医生筛选，且筛选逻辑保持一致。

①录音合并分析弹窗

②重新分析弹窗

12 会话质检支持重新分析并更新结果

背景：当会话未正确归属患者或质检点未被准确识别时，可能出现应命中却显示0分的情况。本次更新支持人工补选相关会话并重新分析，提升质检结果的准确性。

● 进入患者的【记录咨询】，在【会话分析】-【AI会话质检评分】区域点击【重新分析】，即可进入重新分析模式。系统仅支持选择当前为0分的质检点，非0分质检点不参与本次分析。

● 先选择需要复核的质检点，再从完整录音中为每个质检点勾选一条或多条相关会话；可选择尚未归属当前患者的会话，每个质检点最多选择20句。多个质检点可一次批量重新分析。

● 一次提交无论选择多少个质检点，均计为一次重新分析；每份患者分析结果最多支持5次成功重新分析。当前已有分析任务时不可重复提交；校验失败、任务创建失败或系统及分析异常不计次数，也不会更新原有结果，用户可再次提交。

● 系统会先判断补选会话是否属于当前患者，再使用属于当前患者的会话复核质检点。分析成功后，所选质检点将按最新结果更新并重新计算相关得分；新确认属于当前患者的会话会增加患者归属，不删除原有归属。同一句会话可归属多个患者。

● 点击【查看分析结果】，可查看重新分析的质检点、勾选会话、是否命中、判定理由及会话归属是否更新。