重点功能：

● 【口腔】【医美】【服务号】消息模板更新为类目模板

● 【口腔】【企微】企微对比照生成及发送

● 【口腔】【企微】员工活码/门店活码/群发任务支持添加优惠券、轨迹素材

● 【口腔】【小程序】正畸打卡功能优化

● 【口腔】线索管理功能增加曝光

一、服务号

1、【口腔】【服务号】在同一服务号创建就诊人界面创建客户档案后，自动与当前服务号粉丝绑定（2023/8/24）

现状：如果客户使用的服务号中关联了自己的档案，再以自己的手机号创建亲友的档案后，服务号中看不到新建的亲友的档案。

业务价值：客户在所使用的服务号中创建的档案一般和客户本人是亲友关系，将非本人的档案和服务号自动绑定，客户可以及时查看亲友的档案，提高客户使用好感度，提高其使用频率，减少员工创建档案的工作量。

核心内容：所有在服务号新建档案页面新建的档案，均应在服务号中看到。举例：家长为小孩创建了档案后，即可在服务号-个人中心中看到小孩的档案信息。

2、【口腔】【服务号】消息模板更新为类目模板（2023/8/17）

现状：

腾讯调整了服务号模板消息的策略。有客系统中现有的模板消息无法走通，导致：

1）已使用服务号模板消息的客户，营销相关模板（优惠券、会员卡、积分、老带新等）无法成功推送。因此有客功能上，需提醒企业，此部分模板已被禁用。腾讯官方文档：

模板消息运营规范 | 微信开放文档

2）服务号的新客户（企业授权新的服务号给有客），所有模板消息均需走类目模板进行发送。

业务价值：

紧跟腾讯服务号相关政策，防止封号而导致业务正常开展。

核心内容：

1）服务号新客户（服务号APPID授权时间等于或晚于 2023/7/4 00:00:00）

客户需要根据业态在公众号后台开通对应类目，开通步骤详见链接：服务号类目模板消息配置操作说明 | e看牙口腔管理软件。开通完成后需要在有客-服务号模板消息-通知打开新的类目模版。

2）服务号老客户（服务号APPID最近一次授权时间早于 2023/7/4 00:00:00）

系统会隐藏已被封禁的模板，并给到提示：因腾讯政策要求：涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板已被全面禁用，无法使用该类模板给客户发送消息。 查看腾讯官方政策说明（跳转URL：模板消息运营规范 | 微信开放文档）

未被封的模板仍然可以使用。如腾讯政策后续继续收紧，服务号老客户也不可使用已有的模板库。可以找技术支持，通过技术手段直接将服务号（APP ID）刷新为新版本的消息模板。则该服务号需按照服务号新客户的流程，进行模板配置。

二、 企微

1、【口腔】【企微】企微对比照生成及发送（2023/8/24）

现状：当门诊员工想要宣传客户的诊疗效果时，需要手动下载影像/照片，通过人工加工（比如P图软件）生成对比照。如果需要患者帮忙宣传，再通过企微或个微将人工处理过的图片发给患者。费时费力，无法将对比照的业务价值最大化。

业务价值：

客户在诊疗结束或诊疗有一定效果时，企业会将阶段性诊疗效果发送给患者，提升患者对效果的认可和满意度；

企业员工会引导患者进行对诊疗效果进行分享（发朋友圈、发小红书等方式），帮助门诊进行宣传和获客。

为了确保宣传效果，企业的员工将为C端客户生成宣传所需的物料（海报、图片等），同时在宣传物料中植入企业信息（如企业名称、LOGO、员工二维码）。

核心内容：

在企业微信侧边栏-客户主页-影像页面新增【对比照片】，

点击【对比照片】最多选择两张照片，不选照片无法进行下一步。

两张图片的交互逻辑：

选择一张图片时：无标签/预约时间等对应关系限制。

一张照片的预览模版中，点击重新设置，图片只可选中一张，无标签/预约时间等对应关系限制。

点击【下一步】将会进入“预览模板”页面，左右滑动可选择模板。若未保存过海报，将默认选择第一个模板，若之前保存过海报，将展示上次保存的模板、企业LOGO、分享语。

根据模板展示内容：

企业LOGO：非必选，如果上传了企业logo，logo将在最上面居中展示。在设置企业logo处，有灰色小字建议上传的logo的大小：建议尺寸：100*32；

编辑分享语：非必填，15字以内。

【重新设置】按键：单击后可再次选择治疗前或治疗后的图片。

海报中员工企微二维码：部分模板中包含当前员工的企微二维码，无需配置，直接生成在图片中。

【遮眼工具】按键：单击后将为所选图片设置遮眼工具。

若客户首次进入遮眼工具，将会展示遮罩效果。若不是第一次进入，将直接展示所选图片。

● 若员工选择两张图片，进入遮眼工具后，默认展示治疗前（对应x的图片）的图片。

开启按键：展示在左下角，两张图片均默认开启，若关闭遮眼效果，仅对当前图片有效。。

遮眼墨镜：展示在默认大小和位置，遮眼墨镜可任意移动位置，可等比例放大/缩小、纵向或横向放大/缩小。

向左滑动页面，将展示治疗后（交互逻辑中对应y）的图片，其中遮眼墨镜为默认大小和默认位置，遮眼墨镜可任意移动位置，可等比例放大、纵向或横向放大，可点击左下角按键关闭遮眼工具。

图片下方展示提示文案：虚线将不会保存于影像图片上，仅作为定位使用。

【保存遮眼效果】按键：单击将对现有图片的遮眼墨镜进行保存，两张图片将回显至预览模版，并返回“预览模板”的页面。

若设置过遮眼工具，从“预览模板”页面再次点击【遮眼工具】，遮眼墨镜将展示在保存的位置。若设置过的遮眼工具已生成对比照，点击【重新编辑】返回“预览模版”页面，此时展示保存好的遮眼墨镜。

● 若员工选择一张照片，进入遮眼工具后，展示所选择照片，遮眼墨镜展示默认大小和位置，遮眼墨镜可任意移动位置，可等比例放大/缩小、纵向或横向放大/缩小。左下角展示遮眼墨镜是否开启按键，遮眼工具位置和大小的保存逻辑和上述相同。

如果已对遮眼墨镜进行了保存，在“预览模板”页面点击“治疗前影像/治疗后影像”后的【重新设置】，若重新选择图片（不论是否和之前的图片一致），选择后将在预览模版中回显新选择的图片，此时清空遮眼墨镜的设置，若想为其添加遮眼效果，需要点击【遮眼工具】再次设置。

若点击【重新设置】按键，但未选择图片，返回后，模版中的图片和遮眼墨镜设置不做变动。

【生成海报】按键：单击后根据所选模板展示生成的对比照图片，展示进度条。

对比照图片生成后

【发送】按键：单击可直接发送至企微单聊/群聊的聊天框中。

【保存图片】按键：单击可将图片保存至当前设备

【重新编辑】按键：单击将返回对比照编辑，即“预览模版”页面，展示已选择的影像/照片和配置。可再次编辑后，重新生成对比照。

权限点：【对比照生成】的功能按钮由【下载影像】的权限点控制，即：如当前员工角色享有【下载影像】的功能权限，则企微侧边栏中展示【生成对比照】按钮，员工可操作对比照生成、发送、保存图片。

2、【口腔】【企微】客户主页标签展示顺序与PC端客户画像保持一致（2023/8/24）

现状：企微端客户标签展示顺序与PC客户360页面是不一致的，导致查看会有误解。

业务价值：统一规则展示，减少认知误差。

核心内容：企微端客户标签展示顺序与PC客户360页面保持一致：静态标签在前，智能标签在后。

3、【口腔】【企微】素材库消息提醒默认开启（2023/8/24）

现状：企微端消息设置模块中，目前素材库的消息提醒是默认关闭的，导致无法将这部分客户浏览行为及时提醒给员工。

业务价值：素材库消息默认开启，能够提高员工对于关键客户行为的及时感知。

核心内容：

1）点击领健口腔小助手，点击”消息设置“入口，进入消息设置列表页，点击”素材库“下面的所有开关已系统默认开启。

2）当有素材被浏览、被分享，客户查看了员工手机号或者点击了企微名片，会及时发送消息给到员工。

4、【口腔】【企微】员工活码/门店活码/群发任务支持添加优惠券（2023/8/24）

现状：目前在有客营销模块-获客-员工活码/门店活码/企微群发不支持添加优惠券，缺少了以上三个场景的触点转行，不利于后续引导成单。

业务价值：通过支持员工活码/门店活码/企微群发添加优惠券，增加优惠券的触达场景，提高客户到店和成单转化的可能性。

核心内容：

1）员工活码新建/编辑支持在自动欢迎语中添加优惠券

①点击”新建活码“或编辑活码

②在自动欢迎语模块下，点击”优惠券“。

③弹出”选择优惠券“的弹窗，选择领券的服务号，然后选择需要发送的优惠券，优惠券支持多选。除文本和表情外，最多可添加9个附件。

④选择完成之后，自动欢迎语下方会显示选中的优惠券名称。支持删除。

⑤填写完剩余的内容后，点击保存，回到员工活码列表页。就可直接下载二维码或复制二维码链接。

⑥客户扫码添加员工后，就可以在企微聊天窗口收到配置的优惠券。用户点击优惠券可以去取。

2）门店活码新建/编辑支持在自动欢迎语中添加优惠券

①点击”新建活码“或编辑活码

②在自动欢迎语模块下，点击”优惠券“。弹出选择优惠券弹窗。

③弹出”选择优惠券“的弹窗，选择领券的服务号，然后选择需要发送的优惠券，优惠券支持多选。除文本和表情外，最多可添加9个附件。

④选择完成之后，自动欢迎语下方会显示选中的优惠券名称。支持删除。

⑤填写完剩余的内容后，点击保存，回到门店活码列表页。就可直接下载二维码或复制二维码链接。

⑥客户扫码添加员工后，就可以在企微聊天窗口收到配置的优惠券。用户点击优惠券可以去取。

3）群发客户支持添加优惠券

①点击”新建任务“添加优惠券

②点击添加优惠券，弹出选择优惠券弹窗，选择对应的服务号和优惠券数据。

③选择完成后，在新建任务页面展示已选择的优惠券名称。支持删除优惠券。

④设置成功后，员工收到群发消息提醒。员工点击发送，对应的客户收到消息。

4）群发朋友圈支持优惠券

①点击”新建任务“

②选择优惠券

③选择领券服务号和对应的优惠券

④选择成功后，推送内容下发展示优惠券名称

⑤保存后，在列表页查看对应执行情况

⑥员工端会收到发送朋友圈的提醒

⑦发送朋友圈成功后，客户会在自己的微信朋友圈看到员工发的朋友圈消息，并支持点击领取优惠券。

5、【口腔】【企微】员工活码/门店活码/群发任务支持添加轨迹素材（2023/8/24）

现状：

目前通过员工活码/门店活码/企微群发任务发送的素材，客户在查看素材后，没有数据记录，无法得知用户收到素材后的行为，不利于员工后续跟进。当门诊企微中添加了很多患者时，希望能有更高效的方式，实现企微好友与e看牙患者档案的绑定，减少一线员工手动绑定的工作量。

业务价值：

1、  活码自动欢迎语：客户扫描企微员工活码或门店活码后，系统自动发送欢迎语，欢迎语内容中可设置轨迹素材。即：客户查看素材时，系统能捕捉客户的查看行为。如果是将素材包装成小程序的页面，新客户首次查看素材内容时，还可以自动获取新客的手机号。

2、  企微群发任务：群发任务的内容中可以添加轨迹素材。

应用场景举例：门诊的企微中添加了很多患者的微信，但是没有跟e看牙的患者档案绑定。员工手动逐一绑定费时费力。

解决方案：在群发任务中添加轨迹素材（比如门诊的品牌宣传，近期的活动介绍、口腔健康知识科普等图文类的素材），将素材包装成小程序的页面。员工接收到任务后，点击一键发送，把内容发给企微上添加的所有患者。患者在查看内容时，可以获取到患者的手机号码。如果手机号与e看牙患者档案中的手机号一致，系统会自动把企微好友跟患者档案绑定。无需员工手动操作。

核心内容：

1）在新建员工活码/门店活码/群发客户/群发朋友圈时，选择需要添加的素材。

2）将素材添加成功，并保存后。客户收到了素材，点击了素材查看、浏览等行为将会及时同步至企微侧边栏客户动态中和CRM客户列表客户动态中展示。

三、小程序

1、【口腔】【小程序】正畸打卡一期功能优化（2023/8/24）

1、  点击立即打卡，判断非可参与打卡用户身份拦截提示语优化，根据患者适用门店、是否是正畸患者身份、悦见患者身份依次判断，并给出对应提醒：“当前门店不在活动范围内，无法参与”；“当前活动仅限正畸患者参与”，“仅该门店的悦见患者可参与活动”；

2、  打卡活动-打卡记录中，未评价则不展示【待评价】标识，医生已评价直接展示评价内容，医生评价内容超过1行则需要进入查看详情页查看；

3、  活动设置-小程序订阅消息描述新增收到评论通知消息描述

4、广告位支持上传视频

5、默认开通小程序订阅消息提醒和新增开通小程序类目指导手册

6、 营销活动分类位置调整

7、患者完成打卡后，“领健口腔小助手” 自动给跟进员工发企微消息通知；

通知文案如下：

患者刚刚完成了今日正畸打卡任务

患者姓名：春兰

病历号：PT2304241882

打卡活动名称：面肌训练打卡

8、企业微信侧边栏-查看患者打卡视频支持放大查看

9、  医生邀请打卡时支持推送服务号消息提醒

场景：当患者关注了门诊的服务号，医生在书写或补写病历时，患者已经离开诊室。医生仍可邀请患者打卡。点击邀请打卡按钮后，如果患者关注了服务号，可点击「推送到服务号」按钮，给患者发送服务号模板消息。患者接收消息后，点击即可查看打卡活动，进行打卡。

10、活动设置为正畸患者可参与的情况，医生在邀请非正畸患者参与打卡时，文案提示：“请保存正畸病历后，刷新页面再邀请” ；

2、【口腔】【医美】小程序手机号快速验证组件收费政策应对（2023/8/24）

腾讯新政策，自2023/8/26开始，小程序中的手机号快速验证组件需要商家付费才能使用。有客需要面向C端用户和B端商家做对应提醒。

腾讯官方政策：

手机号快速验证组件 | 微信开放文档

小程序端用户点击【立即登录】按钮时，调用微信接口进行资源包额度查询。若查询额度不足，将无法正常拉起半屏。

商家小程序当前无法使用微信手机号快捷登录功能，请手动输入手机号及验证码进行登录。点击【手机号登录】按钮，跳转至手机号登录页面（现有页面）

四、自动旅程-MA

1、【口腔】【MA】企微任务节点在选择归属关系时，添加兜底逻辑（2023/8/24）

现状：当客户在流程中流转到企微任务后，将按照员工所选归属关系下发企微任务，如果客户没有所选归属关系，该任务将不下发。

业务价值：当前任务下发逻辑无法覆盖所有想要触达的客户，可能会错失订单成交的机会。当客户没有添加归属员工的企业微信时，添加兜底逻辑，可以确保目标客户都能够收到发送的内容。

核心内容：MA中的企微任务新建时，如果客户没有所选归属关系，任务将下发给最后和客户聊天互动的员工。

五、线索管理

1、【口腔】线索管理功能增加曝光（2023/8/24）

现状：目前已经完成有客-CDP对接巨量引擎（抖音/头条）、美团/点评的线索数据。但没有在e看牙&有客系统内，进行新功能曝光。

业务价值：需要在e看牙&有客系统内，增加新功能的曝光度。引起企业相关人员的兴趣，增加产品功能的曝光度，提高售卖可能性。

核心内容：

1）e看牙-账号登录后，直接展示引导弹窗。弹框中包含领健客服人员企微二维码，如企业人员对功能感兴趣，可扫码进行咨询。

2）e看牙-患者中心-新赠患者添加引导文案。

录入患者来源的组件旁边，增加提示文案：

新功能 可开通美团点评/抖音头条线索对接能力，线索自动接入不遗漏，效率大幅提升点击【详情】按钮，新开浏览器窗口，打开e看牙帮助中心指定URL：

有客线索管理对接美团点评 | e看牙口腔管理软件

3）e看牙-报表-患者分析-患者来源分析列表上方增加提示

文案：可开通美团点评/抖音头条线索对接能力，线索自动接入不遗漏，效率大幅提升。点击【查看详情】按钮，新开浏览器窗口，打开e看牙帮助中心指定URL：有客线索管理对接美团点评 | e看牙口腔管理软件

4）门店未开通CDP时，点击有客-CRM菜单，然后点击【外部线索接入】菜单后，展示美团点评/抖音头条线索对接的专属宣传页。后续点击“咨询解决方案”弹窗联系专属客服二维码，扫码可添加客服咨询对接。

六、SCRM KA&CC处理

1、【口腔/医美】【小程序】商品列表排序优化（2023/8/24）

创建商品后，商品列表按照设置的权重规则排序后，相同权重商品按照创建时间倒序排序，小程序端也同样按照这个顺序展示商品；

2、【口腔/医美】小程序端订单核销后C端自动隐藏提货凭证（2023/8/24）

小程序端虚拟商品在核销后，订单完成，提货凭证按钮隐藏。

七、整体交互调整

1、【口腔】【系统整体】初始化系统管理员使用有客时，页面添加拦截提示（2023/8/24）

现状：e看牙系统上线后，会有一个初始化系统管理员（id=-1）。该账号不对应任何实际的系统登录员工账号。

业务价值：初始化系统管理员登录后无法进行系统操作，及时提醒客户切换其他员工账号，帮助客户更好的使用系统功能。提升客户好感度。

核心内容：当客户登录初始化系统管理员账号后，点击有客，将直接弹出提醒界面。